Source : DGCCRF
07/02/2008
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a mis en place à compter de juillet 2007, une base de données permettant de recenser l’ensemble des demandes d’informations et des réclamations de ses publics, consommateurs ou professionnels.
L’objectif de ce baromètre est d’identifier les produits et secteurs les plus concernés et d’améliorer le ciblage des contrôles.
Les chiffres publiés pour 2007 pointent une très forte augmentation des plaintes des consommateurs (+46%), et tout particulièrement dans le secteur de la téléphonie et de l’ADSL.
Ainsi sur les 109 532 réclamations ont été déposées en 2007, tous secteurs confondus (contre 75.050 l’an dernier), 28,1% de ces plaintes sont concentrées sur la téléphonie et l’Internet soit plus de 30 000 doléances.
Michel GÉA – DSLvalley
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