Source : France Telecom
10/06/2009
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client organisé par l'institut de sondages TNS Sofres et BearingPoint spécialisé dans le conseil en management et technologies, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet ».
Ce prix a été décerné à Orange en fonction des critères suivants :
- La qualité du contact avec les clients
- La compréhension de leurs besoins et la proposition de produits et services adaptés
- Un service efficace pour aider à résoudre rapidement les problèmes et les réclamations
- La capacité de l'opérateur à reconnaître et récompenser la fidélité
Cette année les entreprises ont été évaluées par rapport à leur capacité à garantir la pérennité de la relation entre le client et l'entreprise. Le lauréat a été choisi par un panel représentatif de 4 000 clients et usagers, invités à se prononcer sur la qualité de la relation de 100 entreprises et organisations avec leur clients.
1. le jeudi 11 juin 2009 à 23:44 par Aurélien
Sa me fait bien rire ça, quand moi sa fait presque 1 an qu'on me ballade au téléphone parce qu'il y a un problème au niveau du dslam dans mon village, et qu'il ne veule pas se bouger un peu... 1 an que c'est en panne et que je continue à payer...
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