Neuf propose deux packs distincts. Un premier pack qui propose uniquement un accès ADSL Internet et un autre pack, baptisé 100% NeufBox qui propose un accès Internet ADSL, la téléphonie et la TV.
En souscrivant à l'offre 100% NeufBox vous bénéficierez donc de l'option téléphonie de Neuf. Cette fonction vous permet de ne plus payer vos communications téléphoniques vers tous les numéros fixes en France et vers certaines destinations à l'étranger (voir la liste plus bas). Deux choix s'offrent à vous :
1- Vous avez la possibilité de ne plus payer d'abonnement téléphonique chez France Telecom. Dans ce cas, Neuf Cegetel prend en charge l'intégralité de votre ligne téléphonique. Cette option est incluse dans l'offre 100% NeufBox et vous faites donc une économie nette de 15 euros par mois, prix de l'abonnement téléphonique France Telecom. Neuf s'occupe du transfert de ligne (vous n'avez pas à résilier votre contrat chez FT) et vous pouvez même demander de garder votre numéro actuel. Attention toutefois, il est important de savoir que Neuf propose de la téléphonie ADSL. Votre ligne classique ainsi que vos prises téléphoniques deviennent inopérentes, seul le téléphone branché sur la NeufBox fonctionne. En d'autres termes si vous avez un problème de connexion ADSL vous n'avez plus de téléphone.
2- Si vous ne voulez pas abandonner votre ligne analogique France Telecom, Neuf mettra à votre disposition une seconde ligne téléphonique ADSL ainsi qu'un second numéro de téléphone. Vous aurez alors votre ligne classique habituelle et une seconde ligne NeufBox totalement indépendante. Vous pourrez émettre et récevoir des appels simultanément sur les deux lignes. Pour bénéficier des appels illimités vous devrez par contre utiliser votre ligne NeufBox.
Les appels passés depuis votre ligne NeufBox vers les postes fixes en France sont gratuits et illimités (hors numéros spéciaux). Les appels vers les pays suivants sont également inclus en illimité vers les fixes (soit 55 destinations au total) :
| Allemagne | Belgique | Luxembourg | Pays-Bas |
| Royaume-Uni | Irlande | Autriche | Danemark |
| Suède | Finlande | Portugal | Espagne |
| Italie | Grèce | Pologne | Hongrie |
| Grèce | République Tchèque | Slovaquie | Lituanie |
| Estonie | Lettonie | Slovénie | Chypre |
| Malte | Taiwan | Etats-Unis | Canada |
| Australie | Nouvelle-Zélande | Chine | Singapour |
| Les Açores | Andorre | Argentine | Canaries |
| Chili | Vatican | Corée du Sud | Guadeloupe |
| Guernesey | Islande | Israël | Japon |
| Jersey | Madère | Martinique | Monaco |
| Norvège | Réunion | Saint Marin | Suisse |
| Turquie | Hong-Kong | Algérie (EEPAD-AssilaBox, n° commençant par 00 213 820) | |
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