Alice : 84% des abonnés satisfaits de leur connexion

Source : Telecom Italia
27/11/2007

Alice poursuit son plan de communication autour de ses indicateurs de qualité. Pour la troisième édition de ce rapport, Alice s’appuie à nouveau sur une enquête commandée à l’institut BVA.

Les avis exprimés par les clients à propos des indicateurs de qualité de service affichent une stabilité par rapport à l’étude précédente, à savoir :

- Qualité de la connexion à Internet : 84% d’abonnés satisfaits
- Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP) : 79% d’abonnés satisfaits
- Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67% d’abonnés satisfaits

Parallèlement, Alice publie ses propres données qui rendent compte de ses efforts consentis pour remplir les 5 engagements contenus dans son contrat « Alice pour Vous » :

- Engagement 1 : Période d’activation. Le délai moyen est de 7 jours et demi.
Entre le 1er juin et le 31 octobre, 92% des nouveaux abonnés Alice (zones dégroupée et non dégroupée) ont été activés en moins de 14 jours, dont 69% d’entre eux en moins de 7 jours en moyenne. L’enquête BVA indique que 72% des abonnés Alice sont satisfaits du délai d’activation du service.
- Engagement 2 : Installation à domicile gratuite. Ce service satisfait 93% des nouveaux abonnés.
- Engagement 3 : Disponibilité et qualité du service d’assistance téléphonique. Avec 1 minute et 17 secondes d’attente l’étude BVA recense 70% de satisfaits.
- Engagement 4 : Résolution des incidents. 1 incident sur 2 résolu dans les 24 heures (pas de chiffres BVA transmis).
- Engagement 5 : 1 heure de formation gratuite à domicile pour les nouveaux abonnés AliceBox en zone dégroupée (dégroupage total ou partiel). Ce service proposé depuis le 7 novembre dernier est sous-traité par le prestataire Docteur Ordinateur (pas de chiffres transmis).

Ce dispositif qualité s’enrichit depuis peu d’un espace sur le site d’Alice. Il permet à tous les visiteurs (abonnés ou non) de suivre en direct les performances des engagements inclus dans le Contrat « Alice pour Vous ».

Michel GÉA – DSLvalley

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27/11/2007 alicien : Alice : 84% des abonnés satisfaits de leur connexion
27/11/2007 AROUA : PARFAITEMENT D ACCORD
27/11/2007 sssé : d accord ,
27/11/2007 aroua : allez vous faire voir
27/11/2007 kanu : on a
27/11/2007 aroua : alors
27/11/2007 kanu : ju
27/11/2007 kanu : ou est
28/11/2007 kanu : pour
28/11/2007 AROUA : NON
28/11/2007 kanu : ta
28/11/2007 AROUA : AH BON
28/11/2007 kanu : oui
28/11/2007 aroua : pourquoi
28/11/2007 kanu : b
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28/11/2007 aroua : je ss la
28/11/2007 kanu : t en fait
28/11/2007 aroua : je t en ai parlé
28/11/2007 kanu : je
28/11/2007 aroua : les deux!!!!!
28/11/2007 kanu : tu va
28/11/2007 aroua : oui
28/11/2007 kanu : qq t'en sais toi
28/11/2007 aroua : laisse tomber
28/11/2007 kanu : j
28/11/2007 aroua : impossible
28/11/2007 kanu : ess
28/11/2007 kanu : rn
28/11/2007 aroua : pas dutout
28/11/2007 kanu : tu
28/11/2007 aroua : je ne sais pas par ou commencer
28/11/2007 kanu : la
28/11/2007 aroua : c a dire
28/11/2007 kanu : tu
28/11/2007 aroua : non
28/11/2007 kanu : k
28/11/2007 aroua : aucune idee
28/11/2007 kanu : quel
30/11/2007 aroua : j en ai 1 por 18h
30/11/2007 kanu : ok
30/11/2007 aroua : ouiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
30/11/2007 kanu : il
30/11/2007 aroua : rien
30/11/2007 kanou : tres
30/11/2007 AROUA : OK
30/11/2007 kanou : t es
30/11/2007 kanou : tu
03/12/2007 kanu : t es ou
03/12/2007 AROUA : SALUT
03/12/2007 kanu : kk
03/12/2007 AROUA : RIEN
03/12/2007 kanu : un
03/12/2007 AROUA : C A DIRE
03/12/2007 kanu : n
03/12/2007 kanu : et toi
03/12/2007 aroua : meme pas
03/12/2007 kanu : pourkoi
03/12/2007 kanu : couette
03/12/2007 kanu : TA
03/12/2007 aroua : alors!!!!
03/12/2007 kanu : j ai pa
03/12/2007 aroua : bof
03/12/2007 kanu : je peu
03/12/2007 aroua : je vais chez le medecin
03/12/2007 kanu : INCHALLEH
03/12/2007 aroua : merci
03/12/2007 kanu : j ai
03/12/2007 aroua : ah bon
03/12/2007 kanu : on
03/12/2007 aroua : desolé
03/12/2007 kanu : ta pas
03/12/2007 aoua : dutout
03/12/2007 kanou : OUI
03/12/2007 kanou : tu
03/12/2007 AROUA : PORTABLE
03/12/2007 kanu : TRES
03/12/2007 aroua : de quel fete tu parles
03/12/2007 kanou : la fete
03/12/2007 aroua : esperant
03/12/2007 kanu : depend
03/12/2007 aroua : c bon
03/12/2007 KKKKKKK : j ai
03/12/2007 aroua : c 1 terme que jemploie regulierement
03/12/2007 kanou : t a
03/12/2007 aroua : je ne sais pas
03/12/2007 kanou : moi aussi
03/12/2007 aroua : c regler
03/12/2007 aroua : 2m1
03/12/2007 kanou : sera
03/12/2007 aroua : aucune idee
03/12/2007 kanu : pas
03/12/2007 aroua : bof
03/12/2007 kanou : je te dis
03/12/2007 AROUA : C A DIRE
03/12/2007 kanu : non
03/12/2007 AROUA : C PAS!!!!!!!!!!!!!!!!!
03/12/2007 kanou : cad
03/12/2007 aroua : !!!!!!
03/12/2007 kanou : ok
03/12/2007 aroua : trop ..............
03/12/2007 kanu : m
03/12/2007 aroua : hahaaaaaaaaa
03/12/2007 kanu : pas du tout
03/12/2007 AROUA : ouiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
03/12/2007 AROUA : HAHA
03/12/2007 kanu : AMAN
03/12/2007 AROUA : !!
03/12/2007 kanu : comment
03/12/2007 AROUA : §§§§§
03/12/2007 kanou : tu
03/12/2007 AROUA : §§§§§§§§
03/12/2007 kanu : moi
04/12/2007 AROUA : C VRAIE
04/12/2007 kkkk : oui
04/12/2007 AROUA : TOUT
04/12/2007 sly : ah ouais!
04/12/2007 dilan : salut
04/12/2007 dian : salut arwa
06/12/2007 AROUA : SALUT
06/12/2007 sly : alowa
06/12/2007 sly : questionnage
06/12/2007 sly : espionnage
06/12/2007 aroua : !!!!!!!!!
06/12/2007 sly : retrouvaille
06/12/2007 aroua : té ou
06/12/2007 sly : snif
06/12/2007 aroua : oui
06/12/2007 sly : jsuis là
06/12/2007 sly : re de chez re!!
06/12/2007 sly : allou!!!
06/12/2007 aroua : salut
06/12/2007 sly : oui
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06/12/2007 aroua : je
06/12/2007 sly : moah!
06/12/2007 aroua : non
06/12/2007 sly : whatenene?
06/12/2007 rsasa : elle
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06/12/2007 A,nou : qui
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06/12/2007 A,nou : mais
06/12/2007 A,nou : mais
06/12/2007 aroua : !!!!!!!
06/12/2007 aroua : tu te trompe
06/12/2007 sly : hiiiiiittt!!!!
06/12/2007 sly : mi amore!
06/12/2007 aroua : desolé
06/12/2007 sly : wach
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06/12/2007 sly : alu
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06/12/2007 sly : hihihi
06/12/2007 aroua : alors
06/12/2007 sly : mk3aar
06/12/2007 aroua : pourquoi
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06/12/2007 aroua : rien
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06/12/2007 aroua : essaye!!!!!!!!!!!!
06/12/2007 sly : c wam
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06/12/2007 sly : pas vrai!
06/12/2007 aroua : pas moi
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06/12/2007 sly : désolé
06/12/2007 aroua : mais non ........
06/12/2007 aroua : tu n as rien compris
06/12/2007 sly : moah
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06/12/2007 aroua : information
06/12/2007 sly : nayn
06/12/2007 aroua : non juste comme ca
06/12/2007 sly : historique
06/12/2007 sly : hum!!
06/12/2007 aroua : ah ok
06/12/2007 sly : mauvaise indiscrétion
06/12/2007 sly : hum!
06/12/2007 aroua : je peux pas pr le moment
06/12/2007 sly : hum
06/12/2007 sly : le favoris
06/12/2007 aroua : oui.........
06/12/2007 aroua : pause
06/12/2007 sly : hum
06/12/2007 sly : la vérité si jmens
06/12/2007 salut : de retours
06/12/2007 sly : hein??
06/12/2007 aroua : ton copin
06/12/2007 sly : nayn
06/12/2007 aroua : té ou!!!!!!!!!!
06/12/2007 sly : ce n'est qu'un bonsoir
06/12/2007 aroua : ok
06/12/2007 sly : my batbout
06/12/2007 sly : a dsl!
06/12/2007 aroua : horoscope
06/12/2007 sly : ah bon,bien!
06/12/2007 aroua : ok
06/12/2007 sly : non!
06/12/2007 aroua : si tu le dis..........
07/12/2007 sly : demain s'est levé
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