Alice : 84% des abonnés satisfaits de leur connexion

Source : Telecom Italia
27/11/2007

Alice poursuit son plan de communication autour de ses indicateurs de qualité. Pour la troisième édition de ce rapport, Alice s'appuie à nouveau sur une enquête commandée à l'institut BVA.

Les avis exprimés par les clients à propos des indicateurs de qualité de service affichent une stabilité par rapport à l'étude précédente, à savoir :

- Qualité de la connexion à Internet : 84% d'abonnés satisfaits
- Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP) : 79% d'abonnés satisfaits
- Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67% d'abonnés satisfaits

Parallèlement, Alice publie ses propres données qui rendent compte de ses efforts consentis pour remplir les 5 engagements contenus dans son contrat « Alice pour Vous » :

- Engagement 1 : Période d'activation. Le délai moyen est de 7 jours et demi.
Entre le 1er juin et le 31 octobre, 92% des nouveaux abonnés Alice (zones dégroupée et non dégroupée) ont été activés en moins de 14 jours, dont 69% d'entre eux en moins de 7 jours en moyenne. L'enquête BVA indique que 72% des abonnés Alice sont satisfaits du délai d'activation du service.
- Engagement 2 : Installation à domicile gratuite. Ce service satisfait 93% des nouveaux abonnés.
- Engagement 3 : Disponibilité et qualité du service d'assistance téléphonique. Avec 1 minute et 17 secondes d'attente l'étude BVA recense 70% de satisfaits.
- Engagement 4 : Résolution des incidents. 1 incident sur 2 résolu dans les 24 heures (pas de chiffres BVA transmis).
- Engagement 5 : 1 heure de formation gratuite à domicile pour les nouveaux abonnés AliceBox en zone dégroupée (dégroupage total ou partiel). Ce service proposé depuis le 7 novembre dernier est sous-traité par le prestataire Docteur Ordinateur (pas de chiffres transmis).

Ce dispositif qualité s'enrichit depuis peu d'un espace sur le site d'Alice. Il permet à tous les visiteurs (abonnés ou non) de suivre en direct les performances des engagements inclus dans le Contrat « Alice pour Vous ».

Michel GÉA - DSLvalley

Pour en savoir plus sur : [ les offres Alice ]

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1 commentaire

1. le mardi 27 novembre 2007 à 14:34 par alicien

j'ai vraiment du mal a y croire.... surtout concernant la téléphonie!!! car la voip sur les destinations a l'étranger fonctionne vraiment tres tres mal!!! notemment sur les destinations algerie et reunion.

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