Alice soutient la gratuité des hotlines

Source : Telecom Italia
17/10/2007

A l'occasion de la table ronde organisée par Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la Consommation et au Tourisme et Hervé Novelli, secrétaire d'Etat chargé des Entreprises et du Commerce Extérieur, Carlos Lambarri, le PDG de Telecom Italia France, a fait connaître sa position pour une « vraie gratuité » des hotlines.

Pour l'occasion Alice rappelle qu'elle reste, à ce jour, le seul fournisseur d'accès à Internet en France à proposer la gratuité totale des communications (temps d'attente + conversation) vers son service d'assistance téléphonique depuis un poste fixe quelle que soit la nature de l'appel. Pour compléter ce dispositif, depuis mai dernier, Alice s'est aussi engagée à assurer un service clients disponible en moins de 3 minutes en moyenne.

Pour enfoncer un peu plus le clou et creuser son avantage Alice insiste aussi sur son travail avec les opérateurs de téléphonie mobile (seuls décisionnaires de la mise en place d'un tel service), les associations de consommateurs et les institutions pour que la gratuité de son service client soit aussi étendue aux appels effectués depuis un téléphone mobile.

M.G.

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