Source : 01net
22/02/2011
La récente attitude des opérateurs télécoms face aux résiliations en chaînes engendrées par la hausse de la TVA sur les services de télévision inclus dans les offres ADSL, Fibre Optique et Mobile a illustré d'une façon on ne peut plus claire la difficulté pour les clients de se soustraire aux contraintes auxquelles ils sont soumis.
Ces derniers ont vu dans cette situation une opportunité si rare de se libérer, qu'ils se sont littéralement jetés sur l'occasion. Les opérateurs, après un court moment de surprise ont immédiatement et à l'unisson préféré renoncer à une partie de leurs recettes pour contraindre leurs clients mobiles à revenir à la situation antérieure et conserver ainsi la main mise sur leurs abonnements.
Car en matière de télécoms, la transparence des offres, la liberté de changer d'opérateur ou la garantie de bénéficier des services de qualité ne sont toujours pas au rendez-vous. Pour remédier à cette situation l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) vient une nouvelle fois de reprendre le flambeau en publiant 30 mesures pour « améliorer les offres faites aux consommateurs de services de communications électroniques et postales » dont 23 spécifiquement dédiées aux télécoms.
L'autorité de régutalion veut imposer aux FAI une « information transparente » qui passe en particulier par une page sur leurs sites, facilement repérable, sur laquelle seront rassemblés l'ensemble des documents légaux relatifs aux offres. L'ARCEP réclame également que les FAI fournissent systématiquement au client une estimation du débit qui sera disponible sur sa ligne téléphonique.
Parmi les propositions du gendarme des télécoms ont retrouve encore une fois sa volonté d'encadrer l'usage du terme « illimité » et de clarifier les situations au cours desquelles les opérateurs de téléphonie se donnent le droit de « brider » les connexions de leurs abonnés au haut débit mobile.
On notera également que l'ARCEP veut faciliter le changement d'opérateur en imposant à ces derniers d'une part de fournir un service en ligne permettant d'évaluer le coût d'une résiliation anticipée et d'autre part de commercialiser systématiquement une version sans engagement « à un prix raisonnable au regard de l'offre avec engagement » pour chacun des forfaits. Par ailleurs l'autorité de régulation pousse la profession à supprimer le verrouillage des mobiles et à plafonner « à douze, voire six mois, de la durée maximum d'engagement des offres de services mobiles ».
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