Source : Le Monde
12/07/2010
Il semble que Matignon veuille mettre un peu d'ordre dans le secteur économique des centres d'appel. Laurent Wauquiez vient en effet d'annoncer que le gouvernement comptait organiser « des assises des centres d'appels » dès l'automne prochain.
Dores et déjà le secrétaire d'Etat à l'emploi dit avoir « commencé à en parler » avec quelques grosses entreprises ayant recours à cette pratique parmi lesquelles on compte EDF, Bouygues Télécom, France Télécom, Gaz de France et la SNCF.
Après la tenue de ces assises Laurent Wauquiez annonce la promulgation d'un arrêté gouvernemental qui obligera les entreprises a plus de « transparence » sur la localisation de leurs centres d'appels. Pour le secrétaire d'Etat « Ce qui est choquant, c'est que non seulement on ne vous dit pas où est situé le centre d'appels, mais on vous le cache, on demande à ceux qui vous répondent de changer leur nom pour faire croire qu'ils sont en France ».
En parallèle Matignon compte mettre en place un plan d'action favorisant l'implantation de ces « call centers » sur le territoire français avec l'attribution d'une « prime symbolique » qui serait versée aux entreprises qui créeront leurs centres d'appels dans l'hexagone. « C'est un sujet qui pèse lourd, ce sont deux cent cinquante mille emplois en France et au cours des cinq dernières années, les emplois à l'étranger ont été multipliés par dix », souligne Laurent Wauquiez qui poursuit « Il y a cinq ans, Borloo avait passé un accord avec le secteur des centres d'appels, ces derniers s'étaient engagés à créer cent mille emplois. Ils en ont créé combien ? Aucun ».
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