| Edito | Introduction | Fonctionnement | Télé-opérateur | Hotline | Conclusion |
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" La hotline : un milieu souvent fermé aux journalistes "
17 octobre dernier, le service client d'Alice nous a ouvert ses portes. Une visite qui nous a permis de connaître l'envers du décor d'une assistance téléphonique. Un milieu très souvent fermé à tous journalistes et qui reste pour bien des opérateurs un sujet tabou. Contrairement à nos préjugés, les salariés d'Alice ont joué le jeu et nous avons eu la possibilité de discuter librement avec tous les échelons de la hiérarchie.
Le service client
Nous avons été accueilli par le directeur des relations publiques M Martial Delpuech, le directeur des services clients M Pierre Metzger et Mme Nathalie Mira responsable presse.
Notre visite avait pour but de comprendre le fonctionnement du service client d'Alice et d'étudier ce qui avait changé suite aux nombreuses plaintes de clients mécontents (s'il y avait eu changement). Au nom de toute l'équipe de DSLvalley.com, nous remercions tous les intervenants de nous avoir consacré du temps.
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