2 - Trois ans chez Club-Internet : HISTORIQUE

L'une des deux lignes testées est active depuis Juillet 2001, nous avons pu tester toutes les offres ADSL de Club-Internet durant cette période.

A. Ouverture de la ligne ADSL

Le premier abonnement était une formule 512k avec modem inclus et frais d'ouverture gratuit. Le pack comprenait alors un modem ECI Hi-Focus. L'ouverture de ligne a été réalisée en 12 jours. Pour l'installation du modem aucun soucis particulier: le CD d'installation était bien fait et le lanceur de Club-Internet s'occupe de la connexion. La documentation fournie explique bien en quelques points comment connecter les câbles, les filtres ADSL. Rien à redire concernant la qualité de connexion si ce n'est le serveur mail qui se bloquait assez régulièrement.

B. Les Migrations

En 2002 nous recevons une offre de Club-Internet par mail pour migrer au débit supérieur, pour le même tarif que le 512K. Nous acceptons donc la migration, avec réangagement d'un an, sans frais de modification. La modification intervient rapidement, sous 3 jours, sans aucuns soucis. Le débit est conforme au 1024K, même légèrement supérieur par moment. La qualité de service est toujours bonne, hormis des pertes de connexion de quelques minutes par moments (plutôt rares) et toujours ces problèmes de mail inaccessible.

Quelques mois plus tard nous décidons de changer d'offre après avoir visité leur site et constaté qu'i était possible de bénéficier d'un débit de 2Mega pour le même prix. Nous recevons alors un appel d'un technicien de chez Club-Internet le lendemain pour confirmer la migration et nous informer d'une coupure de ma ligne adsl pendant quelques heures durant la migration. Deux jours plus tard pas d'internet le matin, rien à midi et le soir vers 18h connexion à 2Mega effective.

C. Dernière migration : 2Méga + téléphonie ADSL

Mi-janvier 2005, nous faisons la demande de migration à partir du site de Club-Internet. Nous recevons la confirmation par email dans l'heure qui suit nous informant que le nouveau modem téléphonie serait envoyé sous 10 jours. N'ayant pas de nouvelles au bout de 15 jours, nous appellons la hotline et tombons sur quelqu'un d'aimable après environ 5 minutes d'attente. Il vérifie notre dossier et nous annonce que la demande n'a pas été prise en compte. Cette personne réalise toutes les démarches en direct au téléphone. Quelques jours plus tard nous recevons enfin le modem ADSL téléphonie Comtrend CT-633 tant convoité...

D : Conclusion

Ce bref historique permet d'entrevoir un service relativement serieux de la part du fournisseur d'accès durant ces trois ans. Globalement la qualité de connexion a toujours été excellente. Mis à part un problème de mail plutôt génant nous n'avons rien à redire.

Autre chose appréciable, les services clients et techniques sont le plus souvent disponibles, même si quelquefois les informations transmises se perdent quelque peu entre les services. Avec un peu d'insistane on arrive très souvent à obtenir ce que l'on veut.

Enfin, en tant qu'ancien abonné, nous avons pu bénéficier de toutes les nouvelles offres et baisses de tarifs de Club-Internet (sous condition de réengagement d'un an). Seule la dernière offre récemment sortie (l'offre 8Mega) n'est pas (encore ?) proposée aux actuels abonnés Club-Internet...