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Le temps d'attente de la hotline Alice
La « Charte Alice » commence à porter ses fruits
Numéro de la Hotline : 1033 (7j/7, 24h / 24)
Coût du temps d'attente : gratuit depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.
| 10h00 | 12h00 | 15h00 | 18h00 | 20h00 |
|---|---|---|---|---|
| NRP = Ne répond pas / Appel non abouti | ||||
| 03:00:00 | 07:27:00 | 01:46:00 | 06:00:00 | 15:57:00 |
| 09:55:00 | 01:34:00 | 01:31:00 | NRP | 28:32:00 |
| 07:43:00 | 11:21:00 | 15:40:00 | NRP | 18:24:00 |
| 13:16:00 | 09:44:00 | 01:28:00 | 09:26:00 | 12:50:00 |
| 06:19:00 | 01:27:00 | 01:36:00 | 09:06:00 | 02:00:00 |
| 10:28:00 | 04:57:00 | 01:35:00 | 09:17:00 | 05:20:00 |
| 01:40:00 | 01:28:00 | 01:30:00 | 07:53:00 | 07:09:00 |
| 07:14:00 | 01:42:00 | 04:05:00 | 02:09:00 | 05:10:00 |
| 01:32:00 | 01:30:00 | 01:41:00 | 14:09:00 | 02:14:00 |
| 02:36:00 | 01:53:00 | 01:52:00 | 09:38:00 | 02:05:00 |
| 02:30:00 | 01:30:00 | 01:25:00 | 15:58:00 | 02:07:00 |
| 03:13:00 | 01:29:00 | 01:24:00 | 01:15:00 | 01:57:00 |
| 02:28:00 | 01:34:00 | 01:39:00 | 01:00:00 | 01:31:00 |
| 03:31:00 | 01:12:00 | 01:29:00 | 08:16:00 | 01:35:00 |
| 05:23 | 03:29 | 02:45 | 07:50 | 07:37 |
Le 4 juillet dernier UFC Que choisir lançait une vague de plaintes à l'encontre du FAI Alice qui, selon l'association de consommateurs, ne tenait pas ses engagements en matière d'assistance téléphonique. Depuis le 15 mai dernier, Alice veut rassurer ses abonnés et futurs Clients en lançant "Alice pour vous", une charte en 4 points dans laquelle elle garantit notamment la disponibilité de son service client en moins de 3 minutes.
De ce que nous pouvons en constater, la hotline Alice (un peu plus de 1000 conseillers) répond à pratiquement tous les appels qui lui sont destinée. Le taux d'échec est très faible et on peut même dire qu'il est totalement anecdotique. Ce bon score ne doit cependant pas faire oublier les longs temps d'attente que nous avons subi en appelant la hotline Alice. Cependant, nous avons remarqué au cours de notre enquête que les temps d'attente se sont réduits à partir du moment où la charte « Alice pour vous » s'est progressivement mise en place. Notre prochaine enquête permettra de vérifier ce changement notable. Les temps d'attente moyens relevés sont de 5 minutes 23 à 10h00, 3 minutes 29 à midi, 2 minutes 45 à 15h00, 7 minutes 50 à 18h00 et 7 minutes 37 à 20h00.
Ce temps d'attente que les abonnés subissent peut s'expliquer par la gratuité totale de la hotline d'ALICE (temps d'attente + temps de réponse). A ce jour Alice est le seul Fournisseur d'Accès à proposer la gratuité de ce service en continu, 24h/24 et 7j/7 !
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- Résultats pour la hotline Club-Internet
Sources
Les informations commerciales à la loupe
- Le détail des offres Alice
- Informations sur la Alicebox
- Informations sur l'offre de television Alice
- Informations sur la telephonie illimitée alice
- La résiliation Alice à la loupe
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