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Numéro de la Hotline : 3234 (7j/7, 24h/24)
Coût du temps d'attente : Gratuit (puis 0.12€ TTC/mn)
| 10h00 | 12h00 | 15h00 | 18h00 | 20h00 |
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| NRP = Ne répond pas / Appel non abouti | ||||
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| 00:38:00 | 00:39:00 | 00:32:00 | 00:38:00 | 00:36:00 |
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| 00:38:00 | 01:25:00 | 00:37:00 | 01:25:00 | 02:00:00 |
| 00:35:00 | 00:40:00 | 00:36:00 | 00:40:00 | 00:52:00 |
| 00:45:00 | 00:37:00 | 00:36:00 | 00:40:00 | 00:45:00 |
| 00:36:00 | 00:39:00 | 00:36:00 | 00:40:00 | 01:20:00 |
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| 00:35:00 | 00:37:00 | 00:36:00 | 00:30:00 | 00:36:00 |
| 00:35:00 | 00:35:00 | 00:35:00 | 00:42:00 | 00:40:00 |
| 00:45:00 | 00:36:00 | 00:30:00 | 00:16:00 | 00:37:00 |
| 00:37 | 00:40 | 00:36 | 00:40 | 00:51 |
Fort de ses 206 magasins où on peut trouver facilement le pack ADSL de la marque et s'adresser à des vendeurs directement, Darty a également investi sur son assistance technique : la société a en effet formé une équipe de téléconseillers afin de répondre à ses abonnés et a ouvert à cet effet un centre d'appels disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24. L'attente est gratuite et la communication est ensuite facturée 12 centimes la minute, quasiment trois fois moins que la concurrence.
Les résultats de notre enquête sont excellents. Même si le nombre d'abonnés DARTY ne peut être comparé à celui de ses concurrents, le temps d'attente de la hotline est le plus court relevé pendant cette enquête. 37 secondes d'attente à 10h00, 40 secondes à midi, 36 secondes à 15h00, 42 secondes à 18h00 et 51 secondes à 20h00 !
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