Les modalités de résiliation Free

free Free a la réputation d'avoir des conditions générales de vente à la limite de la légalité. D´ailleurs, les frais de résiliation sont passés de 96€ dégressifs à 49€ fixes, suite à une plainte de l´UFC Que choisir et une décision du TGI de Paris, le 22 Mars 2011.

Vous pourrez résilier sans frais uniquement si Free modifie votre contrat, dans ce cas vous aurez 4 mois pour en accepter les nouvelles clauses ou rompre votre engagement.
L'opérateur s'engage à respecter un délai d'un mois au maximum pour mettre en service votre ligne et votre box, par contre, si cette échéance n'est pas respectée, il ne propose pas la résiliation du contrat mais une compensation calculée au prorata entre la date de livraison maximum prévue et la date de livraison effective.

Pour tout incident technique, vous avez la possibilité de réclamer par écrit un remboursement en complétant le formulaire disponible sur le site internet.

Adresse de résiliation Free

Une lettre recommandée avec accusé de réception devra leur être envoyée à l'adresse suivante :

Publidispatch - FREE Résiliation
6 rue Désir Prévost - La Grande Brèche
91070 BONDOUFLE

Le délai de prise en compte est en moyenne de 10 jours, à compter de la réception du courrier par Free.

La Freebox et tous ses accessoires devront être renvoyés sous un délai maximum de 15 jours, après confirmation de la résiliation effective par Free.

Notez que Free vous facturera à la fin de votre contrat des frais d'activation correspondant notamment aux frais d'accès et de mise en service. Chose rarissime.

Notez également qu'une nouvelle procédure de déménagement a été mise en place et que désormais, il n'est plus nécessaire de résilier et de renvoyer le modem Freebox ou Sagem. Il suffit dorénavant de remplir le formulaire présent sur le site de Free.