Neuf ne demande pas d'engagement dans le temps, ce qui vous permettra de vous désabonner quand vous le souhaitez. Par contre les frais de résiliation s'élèvent à 45 €. Votre demande de résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours maximum à compter du lendemain de la réception de votre lettre recommandée.
Cette résiliation peut être sans frais si elle résulte de la souscription ou de la mise en service d'une option ne fonctionnant pas. Le délai de prise en compte de cette abrogation est de 10 jours.
Neuf est le seul opérateur à s'engager au niveau du débit : il ne doit pas être inférieur à 640 kbps ATM, si tel est le cas vous pouvez résilier sans frais. Un autre cas vous permet de rompre votre contrat sans débourser un centime : Neuf s'engage à minimiser le délai de mise en service à 30 jours au maximum, si cette échéance est dépassée de plus de 15 jours vous pouvez résilier sans frais ou demander une compensation financière.
Toute signification à leur service clientèle doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Un fois votre abonnement résilié, vous recevrez un courrier de fermeture du service, vous précisant la procédure à suivre pour la restitution de vos équipements. Le matériel doit leur être retourné 20 jours au maximum après la résiliation.
En cas de solde négatif de votre facture de clôture, le remboursement de la somme sera effectuée dans un délai de 10 jours à compter de la date d'émission de la facture de clôture.
Voici quelques exemples de lettre de résiliation suivant votre cas. Elle présentent les arguments à avancer et les textes de lois sur lesquels s'appuyer.
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