Source : DSLvalley
02/08/2007
Il y a seulement un an, 61 % des français se déclaraient mécontents des hotlines de leur Fournisseur d'Accès à Internet. Peu accessibles, voire carrément inaccessibles pour nombre d'entre eux, leur coût était au cœur des plaintes transmises par l'association de défense des consommateurs UFC Que Choisir qui dénonçait une facture globale pour tous les abonnés Internet de près de 54 millions d‘euros « au seul titre des délais d'attente ». DSLvalley a enquêté pour voir si situation avait évolué, alors même que les offres se sont faites plus complexes et que le nombre des abonnés peu habitués aux nouvelles technologies a considérablement augmenté. Pour les besoins de cette étude DSLvalley a testé les hotlines de Neuf Cegetel, Télé2, Club-Internet, Alice, Orange, Free et Darty. Chacune des hotlines a été appelée du lundi au vendredi, 5 fois par jour à 10h00, 12h00, 15h00, 18h00 et 20h00. Cela nous a permis de calculer, pour chacun des créneaux horaires, le temps d'attente entre l'instant où le message de l'opérateur est délivré à l'appelant et le moment où un(e) téléconseiller(e) décroche le combiné. Avec soixante dix appels passés pour chacun des opérateurs entre avril et juin par l'équipe de DSLvalley l'enquête donne une image détaillée et fiable de la réactivité des hotlines des principaux acteurs de l'ADSL. Pour en savoir plus lire le dossier
Michel GÉA - DSLvalley
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