Espace Qualité : Club Internet met en ligne ses indicateurs

Source : Club-Internet
28/05/2007

Auteur : Michel Géa

Club Internet met désormais en ligne un tableau de bord permettant de suivre ses indicateurs de qualité. La présentation de ce baromètre permet entre autres de comparer les chiffres obtenus au cours du mois en cours avec ceux recueillis les mois précédents.

Pour ce qui est des indicateurs du « Service Client » il est ainsi possible de lire les résultats obtenus en avril, mars et février 2007.

On constate sur le premier de ces indicateurs que le taux d'appels au service clients répondus en moins de 3 minutes est passé de 38% à 82% et enfin à 92% pour le dernier relevé.

Le 2° indicateur du « Service Client » est le taux de satisfaction des clients à l'égard de l'accueil des conseillers téléphone. En février de marqueur dénombrait un taux de satisfaction de 88%. Le mois suivant il baissait à 87%. En avril il baissait encore à 86%.

Sur le même principe l'indicateur « Activation » mesure le délai moyen d'activation de la ligne ADSL en zone dégroupée et le taux de satisfaction des clients à l'égard de la facilité d'abonnement et d'installation des équipements.

D'autres indices sont également livrés tels que :
- le taux de disponibilité (mesuré par ip-label) de la Téléphonie Voip Club Internet
- le classement (mesuré par ip-label) sur la note globale de la Voip Club Internet
- le classement (mesuré par Witbe) sur la vitesse de surf Club Internet
- le classement (mesuré par ip-label) sur la note globale de la Télévision (IPTV) Club
- le taux de satisfaction des clients à l'égard des fonctionnalités de la Télévision
etc .

Le baromètre donne aussi accès à la carte de réseau et à l'état (météo) du réseau.

Michel GÉA - DSLvalley

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Comparatif : Tableau des offres ADSL avec critères de recherche

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