Explosion du montant des factures de l'Internet mobile

Source : PCinpact
06/04/2009

Devant l’explosion du montant des factures de l’Internet mobile Luc Chatel a prié les opérateurs de réagir. Comme lors du lancement de la téléphonie mobile, les cas de factures astronomiques se multiplient en effet jusqu’à dépasser quelques fois les 200 euros par mois !

Pour endiguer le phénomène le secrétaire d'État à la consommation a demandé à Orange, SFR et Bouygues Telecom de réagir quand un de leur client se fait piéger par cette nouvelle pratique, en l’alertant et quand cela s’avère indispensable en bloquant même son forfait.

Parallèlement Luc Chatel aurait adressé un courrier aux MVNO et à la Fédération française des télécoms. De son côté, cette dernière publiait récemment un bilan faisant état d’une augmentation alarmante du nombre de plaintes liées à ce phénomène (+32,6 %), alors que les plaintes avaient chuté en 2008 grâce à la mise en place de Loi Chatel du 28 janvier 2008 sur la protection des consommateurs.

Ce mécanisme d’alerte devait être effectif dès l’été 2009. Luc Chatel souhaite par ailleurs qu’il s’accompagne d’une meilleure information des consommateurs. Il a ainsi demandé aux opérateurs d’améliorer la présentation des offres d’accès à Internet depuis un mobile.

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