Inscription à FREE et délais

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#1 13-05-2010 18:04:17

Ljes
Nouveau membre
Date d'inscription: 13-05-2010
Messages: 6

Inscription à FREE et délais

Bonjour tout le monde,

J'ai quitté Orange pour aller chez Free, enfin pour essayer d'y aller. En effet je me suis inscrit depuis plus de trois semaines maintenant et je suis depuis le premier jour sur l'étape suivante:
Etape 1 - Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription le lundi 19 avril 2010.

J'ai déjà appelé trois fois Free, et la réponse est toujours la même:il faut patienter monsieur....

Quelqu'un parmi vous aurait déjà connu cette situation? Savez-vous comment accélérer la procédure ?

Pour ma part je suis assez inquiet sur la suite des évènements, je pense tout annuler si rien ne se passe dans les prochains jours.

Merci par avance pour votre aide.

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#2 14-05-2010 08:24:20

Zoe75
Membre
Date d'inscription: 03-01-2007
Messages: 248

Re: Inscription à FREE et délais

Bonjour,

Pour être chez Free, je dois dire que pour moi, ca fonctionne bien. Et heureusement, car il  vaut mieux ne jamais avoir a faire a leurs services. On obtient toujours des réponses bateau.

Comme conseil, et sans vouloir faire un détournement de forum, adressez vous au forum des utilisateurs de Free. Il y a des employés qui de temps en temps aident les clients ou futurs clients en difficulté.

http://www.aduf.org/index.php?sid=dca5203f69f921f27e02ccd860537387

Dernière modification par Zoe75 (14-05-2010 08:32:20)

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#3 14-05-2010 09:46:41

Redsky
Membre
Date d'inscription: 16-09-2004
Messages: 2529

Re: Inscription à FREE et délais

Le meilleur conseil est de faire UNE MISE EN DEMEURE ÉCRITE
Tu écris à Free en relatant tes pb et tu les mets en demeure de te fournir le service dans 1 semaine à date de réception de la lettre Recommandée. Passé ce délai  et sans fonctionnement du service , la résiliation prend effet.
Tu indiques également à FREE  que tu as fait suspendre le prélèvement automatique. Qu'en cas de résiliation forcée ( pas de service après la période), tu demandes à FREE de te rembourser tous les frais déjà engagés. Si ce n'est pas fait volontairement par FREE alors tu demanderas réparation par voie de justice.
Voilà tu mets tout ça dans une lettre R avec AR et .... à mon avis.. dans 8 jours ça marche!!!
Ou (peu probable ) tu es libéré de FREE "légalement"
Tu précises également que tu souhaites communiquer avec FREE uniquement sur le mode écrit!!

Dernière modification par Redsky (14-05-2010 09:48:34)


Pas de messagerie privée svp sauf si je vous le demande. Merci

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#4 14-05-2010 19:31:44

Zoe75
Membre
Date d'inscription: 03-01-2007
Messages: 248

Re: Inscription à FREE et délais

Bonjour Redsky

Ça c'est quand tout va bien.
Je suis d'accord avec toi pour la mis en demeure. Mais il n'est pas évident que ca fonctionne pour autant dans 8 jours.
Jette un oeuil sur leur forum. Ça râle pas mal tout de même.
Tu me diras que c'est pareil sur tous les forums ( seuls les mécontents écrivent). Mais chez eux, les rapports avec la société semblent plus compliqués qu'ailleurs.
Sinon, je trouve que leur système fonctionne plutôt bien.

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#5 15-05-2010 00:23:24

Ljes
Nouveau membre
Date d'inscription: 13-05-2010
Messages: 6

Re: Inscription à FREE et délais

Bonsoir,

Merci pour vos conseils, je viens de poster ici:
http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1473781#1473781

J'espère ne pas avoir à en arriver jusque la mise en demeure, fiouh ça m'énerve déjà tout ça

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#6 15-05-2010 11:26:49

tao
Membre
Date d'inscription: 19-12-2005
Messages: 84

Re: Inscription à FREE et délais

slt a tous,
moi je dis t'as fait une connerie....

Je suis chez eux et c tres bien quand ça marche. 3 jours que je suis sans wifi et sans tele.
impossible de me faire depanner.
encore hier avec eux sur tchat de 19h a 22h30 et ce matin au telephone .

J'arrive a rien, ils me font debrancher , changer de piece, je n'en peux plus!

je ne sais pas comment c'est ailleurs, mais je vais aler y voir quand même.

Je ne souhaite a personne d'avoir probleme technique chez free car c'est vraiment du foutage de gueule!

qu'ils le disent carrement, on sait pas vous depanner, chez free c'est pourris

tchaooooo

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#7 15-05-2010 19:22:24

Ljes
Nouveau membre
Date d'inscription: 13-05-2010
Messages: 6

Re: Inscription à FREE et délais

Bonjour tao, j'avais conscience de cet aspect chez Free, à savoir tout va bien jusqu'à ce que les problèmes commencent, mais jamais je n'aurai imaginé avoir des problèmes avant même que ça ne commence...

Quoiqu'il en soit je vais quand même tester Free (enfin si un jour je suis vraiment chez eux), et par la suite ça se passe toujours aussi mal, je m'en irai tester SFR qui rembourse 100€ de nos frais de résiliation....

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#8 19-05-2010 21:41:41

Ljes
Nouveau membre
Date d'inscription: 13-05-2010
Messages: 6

Re: Inscription à FREE et délais

Voila c'est officiel, ça fait aujourd'hui un mois et toujours rien sad

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#9 20-05-2010 11:56:54

tao
Membre
Date d'inscription: 19-12-2005
Messages: 84

Re: Inscription à FREE et délais

l'offre free est tres bien, c'est quand y'a 1 soucis que ça va plus. Et ça devient vite infernal! sans parler des couts telephonique  CartonRouge
bon courage MDR89

Dernière modification par tao (20-05-2010 11:57:50)

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#10 20-05-2010 18:38:22

Ljes
Nouveau membre
Date d'inscription: 13-05-2010
Messages: 6

Re: Inscription à FREE et délais

Hey tao,

J'ai suivi la procédure dont tu parlais dans ton poste pour envoyer un email à Free, et voila la réponse que j'ai reçu ce matin:

"Cher Monsieur **** *****,

Vous nous contactez dans le cadre du suivi de votre abonnement.

Je vous invite à patienter car il n'existe plus de place sur nos équipements.

Pour cela, notre service technique est en train d'installer un nouveau DSLAM pour vous câbler dans les plus proches délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.
*****, Votre conseiller Free"

Un mois pour installer un DSLAM.....c'est tout simplement se foutre du monde

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#11 20-05-2010 20:03:49

tao
Membre
Date d'inscription: 19-12-2005
Messages: 84

Re: Inscription à FREE et délais

câbler dans les plus proches délais.

voila, avec ça t'es bien renseigné. Je te souhaite que ça traine pas trop.

Pour moi, j'ai rdv avec un depanneur agreer par free  1036316026_gif alors la, c'est que le mardi!
j'ai donc dût prendre un apres midi pour le depanneur.....

chez free c'est le client qui est au service du fai....c'est un nouveau concept et on c'est pas trop pourquoi, mais ça marche du tonnere!!....le foutage de gueule......

bon courage  devil-naughty_gif

Dernière modification par tao (20-05-2010 20:04:31)

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#12 21-05-2010 07:54:02

Zoe75
Membre
Date d'inscription: 03-01-2007
Messages: 248

Re: Inscription à FREE et délais

Avec cette réponse, ca peut durer une semaine ou plusieurs mois.
J'ai vu cela sur d'autres forums.
Seule possibilité: faire remonter ton post dans " ADUF". Donnes leur  des précisions sur ton DSLAM. (emplacement) Un Freecorp devrait pouvoir t'en dire un peu plus sur les délais
Sinon, tu auras du mal a avoir plus de précisions.
Tu es parfaitement en droit de résilier ta commande. ( après une lettre R/AR de mise en demeure d'exécuter)

Bon courage

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#13 22-05-2010 09:25:06

Redsky
Membre
Date d'inscription: 16-09-2004
Messages: 2529

Re: Inscription à FREE et délais

Moi  je serais à ta place je ferai  une mise en demeure comme décrit plus haut.
Dans 10 jours tu as résilié de fait.
Tu prends un autre FAI et quand Free aura mis les équipements à la hauteur des besoins tu pourras revenir chez eux;
Dans ton cas de figure c'est peut être 1 mois mais aussi 2 ans!!


Pas de messagerie privée svp sauf si je vous le demande. Merci

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#14 23-05-2010 17:08:59

inflexible
Membre
Date d'inscription: 13-05-2006
Messages: 550

Re: Inscription à FREE et délais

Bonjour,
Le FAI est tenu de donner une date limite de mise en service, ça c'est la loi (et pas délai comme indiqué dans les CGV; le délai peut ne pas tenir compte des jours non ouvrés). Voir L121-20-3 du code de la consommation:
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006292055&dateTexte=20081017
Ljes, soyez attentif au dernier alinéa de cet article. la réponse du FAI fournie par e-mail n'apporte aucune preuve d'un cas de force majeure autorisant un tel retard.
Et si aucune date limite de mise en service n'a été précisée, alors le service est considéré délivré dès la souscription.
Vous êtes donc bien fondé de demander la résolution de votre contrat si vous le désirez (voir L114-1 du code de la consommation). En revanche, si vous tenez à rester chez ce FAI, alors faites ce que vous conseille Redsky (le courrier de mise en demeure)

Ce qu'ajoute Redsky:

Tu précises également que tu souhaites communiquer avec FREE uniquement sur le mode écrit!!

Redsky a raison, toute réponse écrite laisse des traces (sur lesquelles il est toujours possible de s'appuyer au besoin).

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#15 23-05-2010 18:35:05

Ljes
Nouveau membre
Date d'inscription: 13-05-2010
Messages: 6

Re: Inscription à FREE et délais

Bonjour tout le monde , et un grand merci pour vos réponses et vos conseils.

Face au je-m'en-foutisme de Free,je vais effectivement leur envoyer un courrier de mise en demeure et quelques questions perdurent:

- Nous sommes le 23 mais, je pense leur laisser jusqu'au 31 mais, est ce un bon délai?

- Connaissez-vous des liens où je peux trouver des exemples de lettre afin d e m'en inspirer?

- Existe-t-il une adresse particulière où envoyer ce courrier?

Par avance merci.

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