Résilier Orange avant fin d'engagement pour modification des CGV

Bonjour, merci pour votre réponse.

En fait, j'ai reçu un mail m'informant que les CGVs avaient été modifiées. Toutefois, il ne m'a pas été proposé de les accepter ou non.

Mes problèmes avec Orange ne sont pas que techniques. En fait, j'ai fait un déménagement de ligne en février, et ca s'est très mal passé. Soit disant que le déménagement de ligne avait été annulé, bref il a fallu repartir de zéro, il a fallu plus d'un mois pour que je puisse accéder à nouveau à Internet. La personne que j'ai eu au téléphone à ce moment là m'a clairement indiqué que je bénéficierai de plusieurs mois d'abonnement offerts. Cela est d'ailleurs apparu dans mon espace client, il était écrit en ces termes "Promotion : abonnement offert jusqu'au ../08/10" (je ne me souviens plus du jour, mais c'était bien en Août.

Et puis, il y a quelques semaines, je reçois une facture d'Orange, assez violente d'ailleurs, où je ne vois aucune trace de cet abonnement offert, et où quelques communications qui devraient être couvertes par l'illimité me sont facturées (des numéros qui d'habitude rentrent bien dans "Appels en illimités" sur la facture). Là par contre, je vois une petite ligne qui dit : location livebox offerte ! Je retourne immédiatement à mon espace client, et là, l'information sur les mois d'abonnements offerts n'y figure plus ! Les mois d'abonnement internet offerts se sont transformés en mois de location Livebox offerts ! Alors même qu'Orange est l'un des derniers fournisseurs à faire payer la location de leur box ! Ca c'est du geste commercial !

Là dessus, bien sûr, j'essaie de joindre le service clients orange. "Toutes nos lignes sont occupées." Impossible de les joindre malgré plusieurs essais. J'envoie un mail depuis le portail d'assistance Orange, avec pour objet "Réclamation", il m'est retournée en erreur ! (quelle coïncidence !). Personnellement, je n'ai aucune envie d'envoyer des recommandés AR à 7 € pour me voir offrir un nouveau "geste commercial exceptionnel" de 3 €. Le seul recommandé qu'Orange recevra, ce sera celui pour ma résiliation.

Et bien sûr, lors de mon déménagement de ligne, j'ai manqué de vigilance, j'ai signé un nouveau contrat, donc nouvelle période d'engagement d'un an.

Me voilà donc enchaîné à un boulet jusqu'à la fin de l'année, à moins que je ne puisse résilier pour cause de modification des CGVs. Même si je pense qu'il ne se soit jamais vu qu'un abonné résilie pour une modification des CGVs portant sur une baisse de tarifs...

En effet. J'irai donc me renseigner auprès d'une association de consommateurs.

Merci pour votre réponse.

Cordialement

Bonjour,
A noter que le FAI avait aussi l'obligation de vous signaler votre possibilité  de résilier sans pénalités jusque dans un délai de 4 mois à partir de la date de modification des CGV.
Se souvenir que quelles que soient les modifications des CGV, l'opérateur doit respecter L121-84 du code de la consommation.