Bonjour à tous.
Je suis engagé auprès de Darty depuis le 29/08/2011 sur une offre "Internet THD et téléphonie fixe initiale".
Je déménage le 29 janvier prochain et j'ai donc téléphoné au 3234 pour leur annoncer mon déménagement. Le conseiller m'apprend que mon nouvel appartement n'est pas éligible au THD mais que je peux être raccordé à l'ADSL. Je lui explique que le service n'est donc pas équivalent à celui pour lequel j'ai souscris initialement et que je souhaite résilier mon contrat en évoquant le passage du contrat de service "Et si je déménage ?" :
En cas de déménagement, nous vous invitons à contacter un conseiller, en magasin ou auprès de notre Service Clients. Il vous proposera, en fonction de la zone géographique de votre nouvelle adresse, l’offre la plus adaptée et vous orientera sur les démarches à effectuer.
Si en raison du déménagement vous ne pouvez plus bénéficier de l’offre équivalente à celle que vous avez souscrite initialement, ou si vous n’avez accès à aucun service, le contrat qui nous lie est résilié de plein droit et vous, comme nous, pourrons constater cette résiliation à tout moment."
Il me répond que le service est équivalent car j'ai internet, le téléphone et la télé
De plus je lui demande si ce demenagement entrainera un quelconque réengagement de ma part et il me répond que oui,un réengagement de 12 mois pour cause de modification de contrat !!!
Ce réengagement de 12 mois en cas de demenagement n'est mentionné nulle part dans le contrat de service et il me semble totalement abusif en plus du fait qu'au vu du débit internet on ne peut affirmer que le service THD et ADSL sont équivalents.
Puis je réclamer une résiliation sans frais au vu de ces éléments ? Comment dois-je m'y prendre ?
Merci d'avance pour votre réponse .