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Bonsoir,
Depuis des mois j'ai un téléphone qui fonctionne de façon aléatoire. Un jour on peut appeler, un autre jour rien ne sort et rien ne rentre en terme d'appel et quelque fois en 10 mn de conversation vous aurez eu 10 coupures...
J'ai contacté l'assitance qui a mis 2 mois pour me changer le cordon d'alimentation de la box vendredi dernier et dès les lundi et mardi suivants pas de tel de la journée.
L'assistance Free joue la montre et est très inefficace.
J'ai envoyé un courrier recommandé et là on me dit : mais il marche de temps en temps votre tel alors pas de pb...
Sinon je passe sur le nb de fois où on m' a donné des conseils de branchements ou de tests de mon combiné chez un voisin...
Le pompon : un mail de Free m' a promis un remboursement de 5.4 euros sur mon abonnement mais on ne m' a pas dit quand et lorsque j'ai posé la question dans ma lettre recommandée Free m' a répondu : "mais on vous a déjà remboursé 5. 4 euros".
La, Free fait très fort il vient d'inventer le remboursement fantôme...
Quelle maison de fous.
Si certains peuvent me donner des pistes...techniques!!!
En ce qui me concerne je vais contacrter le tribunal car je n'ai plus que cette solution et bien sûr changer de FAI.
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slt ton problème de ligne doit venir d'une mauvaise connections entre toi et france t ex: le cable entre la maison et le poteau provoque souvent au bout de quelque année des parasites quand il bouge. Dans tous les cas free a une obligation de résultat envers ses clients et ce doit de te dédommager pour tout les mois de dysfonctionnement, il existe une loi qui protège les utilisateurs.
ci joint un lien pour t'aider a écrire une lettre de réclamation qu'il faut absolument envoyé en AR mais avant ca bien vérifier sont installation privé (prise,cable...) ++
http://www.commentcamarche.net/faq/4714-lettre-type-pour-fai-reseau-defaillant
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Bonjour,
Nous sommes le 2/07 et le tel ne fonctionne toujours pas.
Après avoir changé le cordon elec...pour rien on veut nous changer la box ! J'espère que cela sera plus simple mais l'info date déjà d'une semaine et pas de nouvelles !!
Aucune info sur l'origine de la panne...On nous demande toujours d'être patient !!! Je vous passe le détail des mails et des "tchats" qui sont pour le moins risibles !
Une nouvelle réponse par contre sur "l'indemnisation" et là toujours la même litanie : votre ligne fonctionne de temps en temps donc pas de dédommagement !!!
Vous en aviez un besoin impératif de téléphoner tel jour et cela ne fonctionnait pas et bien tant pis !!!
Je pense que M. Free souhaite que je me dépanne tout seul...mais j'ai toujours pas envisagé des études d'ingénieu
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bonjour je te conseil vivement d'écrire à free avec AR avec le lien précédemment cité ils réagissent généralement dans le bon sens dans le cas contraire un juge de proximité que tu devra contacter réglera le problème pour toi mais tu doit pour celas garder toute les discutions par mail ou courrier postal les mail sont aussi des preuves au yeux du juge. un juge de proxi c free lol.
(une ligne adsl doit fonctionner a 100% sinon le fournisseur doit te dédommager du nombre de mois de dysfonctionnement.)
Dernière modification par palmitos (02-07-2012 17:46:44)
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Bonsoir,
Pour ma part, je ne suis pas certain qu'il faille se lancer dans des correspondances juridiques : j'ai eu d'énormes soucis avec Free à deux reprises : la 1ère fois, je me suis pris la tête en appels et courriers inutiles (1 mois sans téléphone ni internet et un dédommagement misérable).
2ème fois (1 an plus tard), je n'ai pas attendu 1 mois pour changer d'opérateur. Donc aucun dédommagement et comme je contestais ma dernière facture, elle me revient confiée à une société de recouvrement.
Mon conseil pour ne pas mijoter dans la rage : payer et quitter... et faire passer l'information au plus grand nombre possible !
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