Cliente Bbox - plus de TV depuis 1 mois après 3 ans de fonctionnement

Bonjour à tous,
Voici le déroulé des évènements de ce dernier mois... Un peu long, mais au moins, toutes les infos sont là...

1er février
Panne de TV

3 février
Contact téléphonique avec l’assistance technique au 611
Mon interlocuteur m’indique que des manipulations vont être réalisées sur box et décodeur.
Je lui précise que le décodeur est au RDC, la box au 2nd étage et qu’il ne s’étonne donc pas du temps écoulé entre chaque manipulation.
Celui-ci m’interroge donc sur la connectique utilisée entre les 2. Lorsque je lui indique qu’il s’agit de prises CPL, il me dit de ne pas chercher, c’est l’origine de la panne.
Je lui précise qu’en septembre 2011, panne de TV. Diagnostic : il faut changer les prises CPL et que les prises que nous utilisons actuellement sont donc récentes (pour info : déjà 200 euros de prises CPL dépensés depuis 3 ans…).
Il ne veut pas entendre raison et face à mon entêtement, me fait réaliser quelques tests (qui me semblent fictifs) et me confirme que le bug provient des prises CPL…

Quelques jours de réflexion, nous prenons la décision de descendre la box au RDC et de brancher celle-ci en ethernet. Avant d’investir dans une rallonge téléphone, je réalise un test et constate que ça ne marche pas non plus en ethernet. Mon interlocuteur du service technique avait donc tort…

11 février
Je contacte de nouveau l’assistance technique au 611
J’explique la situation à mon interlocutrice. Elle ne semble pas s’intéresser au « passif ».
Elle m’indique que des tests doivent être réalisés à distance. Les services techniques Bouygues Telecom devront nous recontacter.

14 février
Le services technique rappelle et indique qu’une visite de l’installation est nécessaire.

18 février
Un technicien intervient à domicile. Il ne localise pas la panne. Il indique que le problème provient peut être de la ligne et que cela nécessite donc l’intervention de France Telecom.

24 février – nécessité de poser une demi journée de congé
France Telecom intervient à domicile. Après 1h30 d’investigation, les techniciens indiquent qu’ils n’identifient pas le problème, bien qu’ils constatent le débit trop faible pour pouvoir réceptionner la TV.
A souligner : nous ne sommes pas éligibles à la TV pour Orange…

26 février
L’assistance Bouygues Telecom rappelle. Une nouvelle investigation à domicile est nécessaire. Nous nous demandons l’intérêt… Par contre, pas de possibilité de s’arranger : l’intervention aura lieu vendredi prochain, créneau de 2h30.

2 mars – nécessité de poser une demi journée de congé
Un technicien de Bouygues Telecom vient, accompagné d’un technicien d’Orange. La visite dure quelques minutes ; nouveaux tests sur la box pour constater que le débit est insuffisant pour recevoir la TV…
Le technicien de Bouygues indique qu’une nouvelle intervention doit être programmée avec un équipement spécial pour analyser le boitier en façade. J’indique qu’il commence à être difficile pour moi de poser des jours de congés. Il me rassure : ma présence ne sera pas nécessaire.

2 mars
Je contacte le service client au 611. Mon interlocuteur constate qu’aucun geste commercial n’a été proposé. Il m’indique qu’une remise de 2 fois 15 euros sera effectuée sur mes prochaines factures.
Je souhaite connaître la suite pour notre problème. Il m’indique qu’il me met en relation avec le service technique.
Mon interlocuteur du service technique n’est pas en mesure de me répondre. Il m’indique que je serai contacté prochainement.

3 mars
Le service technique Bouygues Telecom me contacte pour fixer un nouveau RDV. Je lui précise que le technicien venu la veille m’a rassuré en me disant que ma présence n’était pas nécessaire. Comme à chaque conversation avec le service technique, le dialogue est difficile. Mes interlocuteurs semblent comprendre de manière très limitée le français…
La personne me répond que ma présence est nécessaire. Il me propose l’intervention d’un technicien le 8 mars prochain à 8h30. Je lui demande s’il peut me garantir qu’à 9h, l’intervention sera terminée, ceci afin d’éviter de poser une 3e demi-journée.
Il ne me confirme pas. Je lui demande un arrangement et face à son incompréhension et son indifférence face à notre situation, le ton monte.
Il m’indique qu’il note dans mon dossier que nous refusons la visite d’un technicien à domicile ! Je lui indique qu’il ne s’agit en aucun cas de cela et fini par céder.
Je reçois quelques minutes plus tard un message de confirmation : visite le 8 mars entre 8h30 et 11h !
J’appelle le 611 – service client. Je relate ma discussion avec le service technique ; mon interlocuteur est compréhensif mais ne peut malheureusement pas faire grand-chose. Il se propose toutefois d’effectuer le relai avec le service technique en leur expliquant la situation.
Me voici de nouveau en contact avec un nouvel interlocuteur. Je réexplique la situation à ce dernier. Il met l’appel en attente pendant de longues minutes puis m’indique qu’il a vu avec son supérieur, il me donne le numéro d’un service à contacter pour nous arranger pour les horaires de passage.

5 mars
Je contacte le service en question. Celui-ci ne veut rien entendre : soit on annule, soit on maintient mais aucun arrangement possible…

A venir : 8 mars – 1 nouvelle demi-journée de posée… Intervention entre 8h30 et 11h

Le but est de faire partager cette expérience... savoir si quelqu'un a déjà eu une expérience similaire et les perspectives d'amélioration...
Merci pour vos conseils.