Source : ZDnet
04/04/2011
La nouvelle mouture de l'indicateur de qualité publié par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) est l'occasion de faire le bilan des performances des Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) en terme de taux de panne, de vitesse d'activation de la ligne, d'efficacité de la hot-line etc..
Pour ce qui des délais de réparation d'une défaillance DartyBox se montre le plus efficace avec 6,8 jours sur le 4° trimestre 2010 contre 5,4 jours au trimestre précédent. Avec respectivement 7,84 jours et 9 jours, Orange et Numericable arrivent juste derrière, suivis de Bouygues Telecom (10,3 jours) et SFR (12,1 jours). Free et Alice conservent la queue du peloton avec 25 jours, contre 23 au 3ème trimestre, pour le premier, et 20,7 jours pour le second qui s'améliore un peu.
Le classement du taux de panne est proche de celui du trimestre précédent. Avec 0,45% Orange conserve la tête, suivit de Numericable (0,70%) et DartyBox (0,82%). Free, Bouygues Telecom et Alice se contentent respectivement de 2,40% 2,51% et 3%. Et pour la première fois SFR enregistre un taux de panne record de 4,93%.
Enfin le bilan sur la rapidité d'activation d'une ligne met une fois de plus Numericable à l'honneur avec un délais compris entre 10 et 24 jours suivant qu'il lui faut ou pas créer la ligne. Darty se classe deuxième avec 17 jours contre 14 au 3° trimestre 2010. Avec un délai allant de 17 et 32 jours SFR se classe sur la troisième marche du podium tandis qu'Orange recule avec 26 jours. Avec une fourchette de 18 à 66 jours Free arrive avant dernier. Bouygues Telecom ferme la marche avec un délai pouvant atteindre 44 jours.
1. le lundi 4 avril 2011 à 12:28 par menerlach
Un résultat qui ne m'étonne pas, après 6 mois de panne et le n ième conseil de redémarrage complet de la freebox j'ai fini par jeter l'éponge et changer d'opérateur. Ce qui n'a pas empêché free de me prélever une mensualité 8 mois après ma résiliation, j'ai dû supprimer l'autorisation de prélèvement !
2. le jeudi 7 avril 2011 à 14:50 par willy
Personnellement, j'ai eu un problème de débit avec free. je suis allé sur le chat d'assistance. Un rendez-vous avec un technicien m'a été planifié la semaine suivante.
Le jour J le technicien est passé et m'a réparé ça (l'alim de la box a été changer, ma prise tel a été refaite). Le tout gratuitement.
Alors, Free mauvais élève ou moi chanceux ?
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