Gratuité des hotlines … pour le temps d'attente seulement

Source : PCinpact
25/10/2007

Le secrétaire d'Etat à la Consommation et au Tourisme, Luc Chatel va présenter devant l'Assemblée nationale son projet de loi sur la consommation. Dans ce dernier il abordera la gratuité des hotlines. La proposition de loi ira dans le sens souhaité par les associations de consommateurs sans imposer toute fois de réelle gratuité. En effet au bout du compte seul le temps d’attente devrait être sans conséquence sur la facture téléphonique de l’abonné.

C’est déjà ce que font nombre de fournisseurs d’accès à Internet. Alice allant même au-delà puisque la gratuité s‘étend pour sa hotline à toute la durée de la conversation avec le service d’assistance. A l’opposé Free continue à imposer une surtaxe de 34 centimes par minute y compris pour le temps d’attente.

Même si elle reste au milieu du gué, on aurait aimé que cette mesure s’étende à d’autres secteurs comme les banques, les assurances, le commerce etc qui imposent également des numéros surtaxés. Mais rien à ce propos dans le texte que soumettra Luc Chatel et c’est dommage. La proposition de loi n’aborde pas non plus le cas des appels vers les hotlines des FAI effectués depuis un téléphone mobile.

Michel GÉA – DSLvalley

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