Source : La Tribune
25/11/2009
Sous le feu nourrit des commentateurs et des décideurs, Orange a décidé de réagir en cas d’emballement des factures liées à l’utilisation des connexions Haut Débit Mobile via son réseau 3G et plus précisément par le biais de son offre « 3G+ Internet pro everywhere 24h/24 » réservée aux professionnels.
Dans un communiqué Orange annonce qu’il vient de prendre « des mesures d’urgences » pour bloquer toute facture dont le montant dépasse 200 euros. L’opérateur précise par ailleurs que « la cinquantaine de clients ayant des consommations qui dépassent les standards habituels vont donc être contactés un par un ».
Pour l’UFC-Que Choisir ces mesures ne vont pas assez loin. L’association de défense des consommateurs demande que les opérateurs de téléphonie mobile renoncent à l’utilisation du terme « illimité » dans les offres commerciales concernant les connexions Haut Débit sur leurs réseaux 3G.
L’ARCEP en charge de la régulation des télécommunications estime quant à elle que « les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense » et que « si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit ».
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1. le mercredi 25 novembre 2009 à 11:35 par cat
Ne croyez pas que seuls les abonnés pro ont des problèmes avec Orange. Suite à mon appel le 18 novembre concernant la facturation non justifiée de 1654,01 Euro (forfait internet everywhere illimité clef 3G 2heures) Orange, après vérifications a convenu qu'il s'agissait d'une erreur de facturation de et que l'annulation de la facture se ferait dans les meilleurs délais. Je n'ai pas utilisé ma clef depuis Aout 2009!!!!! Orange était supposé me contacter la semaine dernière afin de régulariser ce litige, j'attends toujours!
2. le mardi 15 décembre 2009 à 18:27 par George
J'ai un forfait de 30€ pour 1h30 par mois que je consomme rarement. Et là, je viens de recevoir une facture de TROIS CENT VINGT-QUATRE EUROS !!! (324 €)... Avec apparemment plus de 4000 connexions mails et 97 "usages multimédia" !! ! Le détail est sur ma facture. Comment prouver que je n'ai rien fait de la sorte ?? L'historique (30 jours) de mon navigateur donne ma page d'accueil + 3 adresses Orange (que je n'ai jamais visité, alors je présume qu'elle restent dans l'historique). Et ma boite mail reste vide.
3. le mardi 15 décembre 2009 à 18:32 par george
Je pourrais juste rajouter que j'avais aussi été facturé par Orange pendant 9 mois pour un abonnement à Internet qui n'a jamais été livré. Mes lettres recommandées de demande de remboursement à Orange sont restées sans réponses, bien que les "dernières demandes avant poursuite" pour mes factures ont cessées ! J'attends toujours.
4. le mardi 22 décembre 2009 à 16:13 par lefoulon monique
je suis aussi scandalisée et par orange et aussi la fnac qui vous vend pour avoir des résultats ainsi il m'a été dit que je pourrai changer ma clé 3G en fixe une fois rentrée définitivement au pays faux ainsi je devrai payer pendant 24 mois car la fnac m'a fait miroité 4,5 euro pour 24 mois, et 10 euro si j'étais a orange mais mobicarte orange n'est pas un abonnement. raz le bol de se faire arnaquer, je poursuis et la fnac et Orange A ce jour je ne sais ce que j'ai droit avec le forfait illimité car parait-il supprimé !
5. le dimanche 24 janvier 2010 à 11:51 par ratatouille
j'ai un forfait bloqué de 29.90 et je reçois une facture de138euros on me dit qu'un changement a ete effectue le 18 novembre a 18H57 sur internet ce qui est impossible puisque le tel..c'est mon fils qu'il la et qu'il ne sait ni lire et ecrir il est handi... ils ne veulent pas m'envoyer la facture detaillee il me demande quand même de payer
6. le lundi 8 mars 2010 à 17:54 par George
Depuis fin janvier, je me prêtais à venir annoncer que mon problème était résolu, car après ma lettre recommandée et mon dossier chez le juge de proximité, Orange m'a appelé et m'a informé qu'ils allaient me rembourser la partie surfacturé de ma facture. Évidemment, j'ai pris ça comme une bonne nouvelle et j'ai mis mes recours à la justice en arrêt. Alors j'attends. Et j’attends... Alors je les appelle encore aujourd'hui, pour me faire carrément engueuler, comme quoi c'est "la dernière fois" et menacé qu'à la prochaine connexion Internet je serai facturé 75 € d'office ! Mais elle me dit par la même occasion que mon téléphone se connecte automatiquement sur Internet. Je lui demande si une connexion "automatique" permet un téléchargement de + de 300 € de data et elle me répond que ça, c'est des connexions média que j'ai dû faire ! Retour à la case de départ. J'attends toujours le remboursement, mais ça ne s'arrêtera pas là, puisque je reste sur la menace d'une facturation bidon à tout moment. Elle parle de l’option de « blocage » Internet limité à 75 € sur mon dossier qui n’interdit pas la connexion Internet, blocage dont je n’avais pas d’info, ni quant à ces limites, ni quant à ces conditions d’application (pour ne pas parler d’une quelconque preuve de consommation de data, que j’attends toujours également). Je lui demande formellement de m’envoyer une copie de mon dossier, ce qui est mon droit, mais elle a refusé de le faire. Je lui ai tout de même informé, comme il est SON droit, que j’avais enregistré la conversation. Alors le dossier s’épaissit.
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