Source : La Tribune
25/11/2009
Sous le feu nourrit des commentateurs et des décideurs, Orange a décidé de réagir en cas d’emballement des factures liées à l’utilisation des connexions Haut Débit Mobile via son réseau 3G et plus précisément par le biais de son offre « 3G+ Internet pro everywhere 24h/24 » réservée aux professionnels.
Dans un communiqué Orange annonce qu’il vient de prendre « des mesures d’urgences » pour bloquer toute facture dont le montant dépasse 200 euros. L’opérateur précise par ailleurs que « la cinquantaine de clients ayant des consommations qui dépassent les standards habituels vont donc être contactés un par un ».
Pour l’UFC-Que Choisir ces mesures ne vont pas assez loin. L’association de défense des consommateurs demande que les opérateurs de téléphonie mobile renoncent à l’utilisation du terme « illimité » dans les offres commerciales concernant les connexions Haut Débit sur leurs réseaux 3G.
L’ARCEP en charge de la régulation des télécommunications estime quant à elle que « les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense » et que « si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit ».
Retrouvez les offres Orange sur la boutique Orange de DSLvalley
1. le mercredi 25 novembre 2009 à 11:35 par cat
Ne croyez pas que seuls les abonnés pro ont des problèmes avec Orange. Suite à mon appel le 18 novembre concernant la facturation non justifiée de 1654,01 Euro (forfait internet everywhere illimité clef 3G 2heures) Orange, après vérifications a convenu qu'il s'agissait d'une erreur de facturation de et que l'annulation de la facture se ferait dans les meilleurs délais. Je n'ai pas utilisé ma clef depuis Aout 2009!!!!! Orange était supposé me contacter la semaine dernière afin de régulariser ce litige, j'attends toujours!
2. le mardi 15 décembre 2009 à 18:27 par George
J'ai un forfait de 30€ pour 1h30 par mois que je consomme rarement. Et là, je viens de recevoir une facture de TROIS CENT VINGT-QUATRE EUROS !!! (324 €)... Avec apparemment plus de 4000 connexions mails et 97 "usages multimédia" !! ! Le détail est sur ma facture. Comment prouver que je n'ai rien fait de la sorte ?? L'historique (30 jours) de mon navigateur donne ma page d'accueil + 3 adresses Orange (que je n'ai jamais visité, alors je présume qu'elle restent dans l'historique). Et ma boite mail reste vide.
3. le mardi 15 décembre 2009 à 18:32 par george
Je pourrais juste rajouter que j'avais aussi été facturé par Orange pendant 9 mois pour un abonnement à Internet qui n'a jamais été livré. Mes lettres recommandées de demande de remboursement à Orange sont restées sans réponses, bien que les "dernières demandes avant poursuite" pour mes factures ont cessées ! J'attends toujours.
4. le mardi 22 décembre 2009 à 16:13 par lefoulon monique
je suis aussi scandalisée et par orange et aussi la fnac qui vous vend pour avoir des résultats ainsi il m'a été dit que je pourrai changer ma clé 3G en fixe une fois rentrée définitivement au pays faux ainsi je devrai payer pendant 24 mois car la fnac m'a fait miroité 4,5 euro pour 24 mois, et 10 euro si j'étais a orange mais mobicarte orange n'est pas un abonnement. raz le bol de se faire arnaquer, je poursuis et la fnac et Orange A ce jour je ne sais ce que j'ai droit avec le forfait illimité car parait-il supprimé !
5. le dimanche 24 janvier 2010 à 11:51 par ratatouille
j'ai un forfait bloqué de 29.90 et je reçois une facture de138euros on me dit qu'un changement a ete effectue le 18 novembre a 18H57 sur internet ce qui est impossible puisque le tel..c'est mon fils qu'il la et qu'il ne sait ni lire et ecrir il est handi... ils ne veulent pas m'envoyer la facture detaillee il me demande quand même de payer
Echangez, discutez de vos expériences avec l'ADSL et autres ...
Retrouvez toutes les Offres ADSL détaillées dans notre comparatif 
Test d'éligibilité ADSLOffres ADSLComparatif ADSLComparatif HotlinesComparatif chaines TV ADSLComparatif offres téléphonieTarifs TelephonieDNS des FAIEvaluez votre FAI
ADSL - ADSL2+ - READSLGuide pour débuterLa téléphonie par ADSLLa télévision par ADSLLes pièges à éviterLes Débits et l'ADSLLe DégroupageLe WIFI chez soi
Les NRA HDConvergence GSM - WIFI
Resilier son abonnementConfigurer son PCConfigurer son routeurTest des Offres ADSLTest de MatérielLes Box ADSLVODEnquête sur les hotlinesHotline AliceDossiers Divers
Découvrez les dernières actualités du haut débit, toutes les nouvelles offres, les promotions en cours,...
Bénéficiez de nos conseils pour mieux choisir votre fournisseurs d’accès ou pour résilier votre abonnement.
Accueil
Flux RSS
L'actualité du haut débit
Newsletter