Source : UFC - Que Choisir
03/11/2009
L’association de défense des consommateurs UFC-Que choisir annonce quelle va porter plainte contre Free au sujet de la tarification de sa hot line. Selon UFC, seize mois après l’entrèe en vigueur de la loi Chatel Free « persiste à contourner ouvertement la nouvelle législation qui interdit aux opérateurs de surtaxer les appels vers leur hot line ».
En effet depuis le 1er juin 2008, tous les opérateurs ont dû d’une part substituer leur numéro en 0899 facturé 0,34 euro la minute contre un autre numéro facturé au tarif local et d’autre part ils ont rendu gratuit le temps d'attente dès lors que l'appel est passé depuis la box livrée au client.
Mais l’UFC n’en démord pas, Free a contourné ouvertement la nouvelle réglementation en créant un « service d'assistance téléphonique » qu’il facture à 34 centimes par minute passée en ligne avec un téléopérateur.
Du côté de Free, on assure respecter la loi Chatel et on met en avant les autres moyens mis à la disposition de ses clients pour obtenir des réponses à leurs questions : chat, courriel, foires aux questions, forums, etc. Free assure par ailleurs rembourser les frais d'assistance aux clients qui en font la demande lorsque l'appel est dû à un problème dont la responsabilité lui incombe.
L'UFC-Que Choisir, qui dénonce depuis le début ce tour de passe-passe avait déjà déposé une autre plainte déposée en 2006, visant déjà la surtaxation des appels à la hot line de Free et le manque d'efficacité de son assistance téléphonique. Une plainte qui n'a toujours pas abouti. Condamné en juillet 2007 à rembourser trois abonnés et à payer 20 000 euros de dommages et intérêts à l'UFC-Que Choisir, Free avait fait appel. Un nouveau procès est prévu le 5 novembre prochain.
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