Source : Freeks
10/02/2009
Freeks, l'association défense des intérêts des clients du fournisseur d'accès à internet (FAI) Free, se bat contre la facturation de sa hotline par ce dernier. Dans un dossier transmis aux autorités, Freeks contestait les 0,34€/mn hors la loi facturés en sus du coût de l'appel téléphonique éventuel dès lors que le client sollicitait la hotline du FAI.
L'association repart au combat après avoir constaté cette fois-ci que lors d'un appel à sa hotline, Free facturait aussi cette prestation d'assistance pendant le temps d'attente, ce qui selon Freeks constitue une vente de prestation sans contrepartie. Une pratique appliquée indifféremment à tous les clients y compris à ceux soumis à des conditions générales de vente (CGV) en vigueur avant le 1er juin 2008 qui ne prévoient pas une telle prestation.
A ce jour 800 Freenautes, ont transmis à Freeks une plainte pour facturation abusive. Cette campagne a débouché sur l'établissement de près de 200 mises en demeure envoyées à Free. L'association envisage maintenant de porter l'affaire devant les Tribunaux.
1. le dimanche 15 février 2009 à 11:33 par benoit
Je vous soutiens! Continuez votre lutte contre Free. Free facture également les numéros géographiques arbitrairement, augmentation de ma facture de 10€/mois. Adieu le téléphone illimité, publicité mensongère. Free, ce n'est plus ce que c'était.
2. le mercredi 18 février 2009 à 14:39 par joseph34000
Je n'ai pas envie d'être méchant mais troller comme ça ne sert à rien. Je ne suis ni pro ni anti free, je ne dirai que la vérité en tant qu'abonné chez eux. Les appels locaux et nationaux ne m'ont jamais été facturés par free ni à tous ceux que je connais. Donc , primo, Peut-être bien qu'il faudra vérifier si ta ligne est présélectionnée ou pas. Deuxio, cet article m'interpelle parce que je n'ai plus été facturé pour ce temps d'attente depuis la création de la loi chatel donc pour les 600 internautes dont vous parlez, ça doit surment s'agir d'une erreur de facturation , et ce n'est pas une règle applicable pour tous les abonnés ! On n'est pas 600 chez free quand même ! Et puis quand les services fonctionnent il faut bien le dire à mon avis ! A bon entendeur
3. le lundi 23 février 2009 à 10:52 par sauriat
Madame,Monsieur, Jusqu'au 14/8/2008 mes prélèvements bancaires étaient de 29,99. A ce jour mon prélèvement est à 55,38 euros. Bien qu'étant abonné depuis 9 années,à free,en raison de l' escalade de vos tarifs ,j'envisage de résilier mon contrat free haut débit Ma facture, en moins d'un an a doublée.Amateur de 72 ans,rien n'est indispensable,excepté la LIBERTE.
4. le mardi 17 mars 2009 à 11:02 par lio
Je les soutiens egalement dans leur lutte. Pour mon cas, free m'a facturé 11 appels en une journée à 34 cm/min comme etant de la prestation de service hors je ne suis tombé que 2 fois sur un conseiller, les autres fois c'est des attentes interminables pour annoncer au final qu'en raison d'un grand nombre d'appel, ils ne peuvent donner suite à mon appel. J'ai rappelé la hotline pour contester cette facture, le conseiller m'affirmait que le temps d'attente est gratuit. Et m'a dit d'utiliser la lettre de reclamation. Ce que j'ai fait, mais ils n'en ont pas tenu compte semble-t-il...
5. le mercredi 8 avril 2009 à 13:40 par chti
7 ans chez Free comme fournisseur et aucun problème. Je suis bien chez eux et j'y reste tant que ça marche bien et tant que je paye moins cher que tout le monde
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