Hotline Wanadoo ADSL : le temps d'attente devient gratuit

Source : Wanadoo
15/12/2005

Auteur :

Depuis le 14 decembre 2005 le temps d'attente des centres d'assistance Wanadoo n'est plus facturé. Cette mesure fait suite aux engagements pris auprès du ministre de l'Industrie François Loos.

Comme il s'y était engagé le 27 septembre 2005, France Télécom a mis en place la gratuité du temps d'attente de ses centres d'assistance Wanadoo, MaLigne TV et gamme Haut Débit Multimédia Wanadoo (dont Livebox).

Cette gratuité du temps d'attente bénéficiera à tous ses clients appelant depuis une ligne fixe France Télécom.

Au printemps 2006, les clients Orange bénéficieront de dispositions équivalentes pour leurs appels vers le service client d'Orange.

Jusqu'à ce jour le temps d'attente en cas d'appel au service d'assistance téléphonique de Wanadoo coûtait 34 centimes d'euros par minute. Bercy, en la personne du ministre de l'Industrie François Loos avait demandé aux opérateurs et aux FAI de mettre un terme aux temps d'attente anormalement onéreux.

Club-Internet et Alice ont été les plus prompts à offrir ce service. Wanadoo vient donc de les rejoindre … d'autres manquent à l'appel et aucun hélas n'échappe à la critique. Gratuites ou pas, les hotlines laissent trop souvent un injustifiable sentiment d'incompétence.

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1 commentaire

1. le samedi 24 décembre 2005 à 10:36 par kriss

Bonjour,

wanadoo est donc le premier operateur a appliqué la loi et les convientions du mois de novembre.

toutes attentes ne sont plus facturées et seule la communication est payante.

Enfin une bonne chose, faire payer cette attente etait du vol

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