La « Charte Alice » commence à porter ses fruits
Numéro de la Hotline : 1033 (7j/7, 24h / 24)
Coût du temps d'attente : gratuit depuis un téléphone fixe en France métropolitaine.
| 10h00 | 12h00 | 15h00 | 18h00 | 20h00 |
| 03:00:00 | 07:27:00 | 01:46:00 | 06:00:00 | 15:57:00 |
| 09:55:00 | 01:34:00 | 01:31:00 | NRP | 28:32:00 |
| 07:43:00 | 11:21:00 | 15:40:00 | NRP | 18:24:00 |
| 13:16:00 | 09:44:00 | 01:28:00 | 09:26:00 | 12:50:00 |
| 06:19:00 | 01:27:00 | 01:36:00 | 09:06:00 | 02:00:00 |
| 10:28:00 | 04:57:00 | 01:35:00 | 09:17:00 | 05:20:00 |
| 01:40:00 | 01:28:00 | 01:30:00 | 07:53:00 | 07:09:00 |
| 07:14:00 | 01:42:00 | 04:05:00 | 02:09:00 | 05:10:00 |
| 01:32:00 | 01:30:00 | 01:41:00 | 14:09:00 | 02:14:00 |
| 02:36:00 | 01:53:00 | 01:52:00 | 09:38:00 | 02:05:00 |
| 02:30:00 | 01:30:00 | 01:25:00 | 15:58:00 | 02:07:00 |
| 03:13:00 | 01:29:00 | 01:24:00 | 01:15:00 | 01:57:00 |
| 02:28:00 | 01:34:00 | 01:39:00 | 01:00:00 | 01:31:00 |
| 03:31:00 | 01:12:00 | 01:29:00 | 08:16:00 | 01:35:00 |
| 05:23 | 03:29 | 02:45 | 07:50 | 07:37 |
| NRP = Ne répond pas / Appel non abouti | ||||
Le 4 juillet dernier UFC Que choisir lançait une vague de plaintes à l'encontre du FAI Alice qui, selon l'association de consommateurs, ne tenait pas ses engagements en matière d'assistance téléphonique. Depuis le 15 mai dernier, Alice veut rassurer ses abonnés et futurs Clients en lançant "Alice pour vous", une charte en 4 points dans laquelle elle garantit notamment la disponibilité de son service client en moins de 3 minutes.
De ce que nous pouvons en constater, la hotline Alice (un peu plus de 1000 conseillers) répond à pratiquement tous les appels qui lui sont destinée. Le taux d’échec est très faible et on peut même dire qu’il est totalement anecdotique. Ce bon score ne doit cependant pas faire oublier les longs temps d’attente que nous avons subi en appelant la hotline Alice. Cependant, nous avons remarqué au cours de notre enquête que les temps d'attente se sont réduits à partir du moment où la charte « Alice pour vous » s'est progressivement mise en place. Notre prochaine enquête permettra de vérifier ce changement notable. Les temps d’attente moyens relevés sont de 5 minutes 23 à 10h00, 3 minutes 29 à midi, 2 minutes 45 à 15h00, 7 minutes 50 à 18h00 et 7 minutes 37 à 20h00.
Ce temps d’attente que les abonnés subissent peut s’expliquer par la gratuité totale de la hotline d’ALICE (temps d‘attente + temps de réponse). A ce jour Alice est le seul Fournisseur d’Accès à proposer la gratuité de ce service en continu, 24h/24 et 7j/7 !
Voir le résultat des autres FAI :
Sources :
Les informations commerciales à la loupe :
Outils proposés par DSLvalley :
- RETOUR A LA PAGE PRINCIPALE -
Echangez, discutez de vos expériences avec l'ADSL et autres ...
Retrouvez toutes les Offres ADSL détaillées dans notre comparatif 
Test d'éligibilité ADSLOffres ADSLComparatif ADSLComparatif HotlinesComparatif chaines TV ADSLComparatif offres téléphonieTarifs TelephonieDNS des FAIEvaluez votre FAI
ADSL - ADSL2+ - READSLGuide pour débuterLa téléphonie par ADSLLa télévision par ADSLLes pièges à éviterLes Débits et l'ADSLLe DégroupageLe WIFI chez soi
Les NRA HDConvergence GSM - WIFI
Resilier son abonnementConfigurer son PCConfigurer son routeurTest des Offres ADSLTest de MatérielLes Box ADSLVODEnquête sur les hotlinesHotline AliceDossiers Divers
Découvrez les dernières actualités du haut débit, toutes les nouvelles offres, les promotions en cours,...
Bénéficiez de nos conseils pour mieux choisir votre fournisseurs d’accès ou pour résilier votre abonnement.
Accueil
Flux RSS
L'actualité du haut débit
Newsletter