Une étude du Credoc pour eBay révèle que plus que jamais aujourd’hui, les consommateurs cherchent des astuces pour acheter malin et faire des économies. L’accès à des informations fiables et multiples est la clé de cette nouvelle forme de consommation, où les interactions et échanges entre consommateurs sont essentiels. Les internautes s’informent aujourd’hui différemment et adoptent de nouveaux modes de consommation plus maîtrisés, plus réfléchis.
De nouveaux usages sont en train de s’imposer. Les internautes n’utilisent plus seulement Internet pour effectuer des démarches administratives ou faire des achats. Ils l’utilisent pour développer des interactions avec les autres internautes en créant des blogs (22% en 2008) ou encore en étant présents activement sur des forums (33%) ou réseaux sociaux (27%).
Cette recherche interactive d’informations sur la toile s’exprime également fortement dans l’acte d’achat :
- les internautes recherchent l’information auprès de leurs pairs : ainsi 57% des internautes recherchent des avis de consommateurs sur Internet (soit autant que ceux qui comparent les prix).
- les internautes multiplient les sources d’informations avant d’acheter : ils consultent en moyenne 2,1 sources d’information (contre 1,4 pour les non internautes).
- les forums et les blogs s’affirment comme de véritables mode d’information : parmi leurs sources d’information, les forums et/ou blogs ainsi que les sites d’achat vente entre particuliers ont progressé de 45% depuis 2005.
Ainsi à la question « En quoi avez-vous le plus confiance pour vous apporter de l’information sur des produits ? », plus de la moitié des internautes, qui consultent des avis de consommateurs en ligne, citent en premier les commentaires d’autres internautes. Ces mêmes internautes sont en particulier 62% à faire confiance aux avis de consommateurs postés sur les sites d’achat-vente entre particuliers comme eBay.
Enfin 77% des internautes déclarent faire des économies en comparant mieux les offres entre elles et 30% prennent ainsi plus de plaisir à acheter.
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Une étude du Credoc pour eBay révèle que plus que jamais aujourd’hui, les consommateurs cherchent des astuces pour acheter malin et faire des économies. L’accès à des informations fiables et multiples est la clé de cette nouvelle forme de consommation, où les interactions et échanges entre consommateurs sont essentiels. Les internautes s’informent aujourd’hui différemment et adoptent de nouveaux modes de consommation plus maîtrisés, plus réfléchis.
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