L'ARCEP lance un site pour venir en aide aux consommateurs

Source : ARCEP
26/01/2009

En présence de Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d'Etat à l'économie numérique récemment nommée, Jean-Claude Mallet, le tout nouveau président de L'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a annoncé le lancement du site www.telecom-infoconso.fr dédié aux consommateurs.

Ces derniers y retrouveront une multitude de conseils et d'informations quant aux démarches à suivre en cas de litige avec son fournisseur d'accès à Internet ou son opérateur de téléphonie.

Le site concocté par l'Arcep présente trois parties essentielles. La première offre la possibilité s'informer et de comparer les offres d'accès à Internet et de téléphonie. La seconde intitulée « Que faire en cas de » détaille une série de situations auxquelles tout consommateur est un jour confronté : déménagement, vol, voyage à l'étranger. Chacun pourra y trouver les informations qui lui permettront de mieux gérer l'évènement concerné.

La troisième partie, sans doute celle qui rencontrera le plus d'intérêt, se nomme « j'ai un problème avec ». Elle traite de services non fournis ou mal fournis, de problèmes d'interlocuteurs, de pratiques commerciales abusives, de débit et de qualité de services d'une connexion Internet, de problème de « desimlockage » etc ..

Le site donne alors les conseils appropriés et liste les actions à entreprendre pour se sortir de ces situations rendues bien souvent extrêmement complexes du fait de la multiplication des intervenants et du manque d'efficacité des hotlines.

Partagez cet article :


Aucun commentaire pour l'instant

Soyez le premier à réagir !

Recopiez les deux mots ci-dessus dans le champ

Dernières News

Actualités en rapport

Tester sa ligne

Testez l'éligibilité de votre ligne. Grâce à ce test adsl, vous pouvez savoir quelles sont les offres FAI auxquelles vous pouvez souscrire.

Resilier son contrat ADSL

Lettre resiliation

Générez votre lettre de résiliation personnalisée

Offres FAI

Comparer les offres des fournisseurs d'accès

Retrouvez toutes les Offres ADSL détaillées dans notre comparatif

Sondage

Sondage

Vous vous intéressez à l'ADSL pour :

Suivez-nous

Abonnez-vous gratuitement au RSS de DSLvalley

Devenez fan de DSLvalley sur Facebook   Suivez DSLvalley sur Twitter

Des questions ?

Abonnez-vous

Besoin d'un conseil pour choisir votre opérateur ? Nos conseillers spécialisés en ADSL sont là pour vous aider.

Recevez gratuitement par email
la Newsletter de DSLvalley.com

Découvrez les dernières actualités du haut débit, toutes les nouvelles offres, les promotions en cours,...
Bénéficiez de nos conseils pour mieux choisir votre fournisseurs d’accès ou pour résilier votre abonnement.

 
 
Fermer Fermer