Source : ARCEP
26/01/2009
En présence de Nathalie Kosciusko-Morizet, secrétaire d'Etat à l'économie numérique récemment nommée, Jean-Claude Mallet, le tout nouveau président de L'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a annoncé le lancement du site www.telecom-infoconso.fr dédié aux consommateurs.
Ces derniers y retrouveront une multitude de conseils et d'informations quant aux démarches à suivre en cas de litige avec son fournisseur d'accès à Internet ou son opérateur de téléphonie.
Le site concocté par l'Arcep présente trois parties essentielles. La première offre la possibilité s'informer et de comparer les offres d'accès à Internet et de téléphonie. La seconde intitulée « Que faire en cas de » détaille une série de situations auxquelles tout consommateur est un jour confronté : déménagement, vol, voyage à l'étranger. Chacun pourra y trouver les informations qui lui permettront de mieux gérer l’évènement concerné.
La troisième partie, sans doute celle qui rencontrera le plus d’intérêt, se nomme « j'ai un problème avec ». Elle traite de services non fournis ou mal fournis, de problèmes d'interlocuteurs, de pratiques commerciales abusives, de débit et de qualité de services d'une connexion Internet, de problème de « desimlockage » etc ..
Le site donne alors les conseils appropriés et liste les actions à entreprendre pour se sortir de ces situations rendues bien souvent extrêmement complexes du fait de la multiplication des intervenants et du manque d’efficacité des hotlines.
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