L'assistance de Free en anglais et en chinois

Source : Degroup News
19/08/2008

Free propose un nouveau service pour son site d'assistance technique. Celui-ci est désormais disponible en Anglais et en Chinois. Nos confrères de DégroupNews nous annonce également que ces deux versions seront suivies par une autre en turque.

Cette initiative est à noter certes, mais elle présente encore quelques ratés qui devront être corrigés dans le futur.

• Eva l'assistante virtuelle de Free se présente en français, ne comprend pas les questions dans une autre langue et ne répond aux questions qu'en français. De quoi dissuader les plus téméraires
   
• L'outil de recherche dans la FAQ en anglais et en chinois donne ses réponses en français
   
• Certaines fonctionnalités comme l'assistance par mail et par chat renvoient vers une page ou une nouvelle fenêtre en français
   
• Le site de l'assistance de Free a été annoncé comme accessible aux déficients visuels après avoir cherché comme nos confrères, il semble que cette fonctionnalité ne soit pas encore activée

Une initiative très intéressante qui devrait être très appréciée par les abonnés ne maitrisant pas très bien la langue de Molière mais qui doit encore être améliorée. Espérons que la future version turque apporte son lot de modifications.
 

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1 commentaire

1. le jeudi 21 août 2008 à 12:55 par booba

en voilà un qui fait des efforts pour ses abonnés afin d'otimiser la dénotation de l'information , à noter qu'il n'y a pas que ça ! j'ai aussi été supris de voir free présenter une assistance gratuite récemment aux abonnés dans plusieurs villes dans l'exagone . Il faut savoir que ça représente un coût très important en terme d'effectif , de logistique et de matériel ... alors que d'autres fai laissent crever leurs clients en cas de panne ( je ne sciterai pas les noms ) . Je suis chez un fai chez lequel je ne suis pas du tout content à cause de son sav et de sa hotline . Tout ceux que je connais m'ont recommandé free , alors dès la fin de mon engagement je vais chez eux ;)

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