La hotline d'Alice certifiée NF
Source : Alice
27/06/2008

Alice vient d’obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l’ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d’accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients.

Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est orientée vers la satisfaction client. Au total ce ne sont pas moins de 194 points qui ont été contrôlés. La norme NF345 étudie plus précisément :

• L'information fournie aux clients
• L'accueil
• Le traitement de la demande
• Le respect des engagements contractuels
• La qualification et la formation du personnel
• Le traitement des réclamations clients
• La prise en compte de la satisfaction client

Cette certification est la continuité du contrat Alice pour vous qui engage la société au près de ses clients. La hotline gratuite d'Alice est la seule sur le marché de l'ADSL et arrive régulièrement en tête des sondages et des enquêtes sur les services clients.
 

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