Source : Bouygues Telecom
24/10/2008
Bouygues Telecom vient de choisir l'agence Human to Human pour relooker sa relation client. Cette démarche prolonge et pérennise l'expérience déjà mise en place avec le blog participatif giiks.com.
Le but est de « créer une relation de confiance durable » et se surfer sur la tendance web 2.0. Cela se traduit sur le site bouyguestelecom.fr, par la mise en ligne d'un centre d'aide « contextualisé » complété par un service de questions/réponses interactif adapté dans un premier temps au multimédia mobile.
Cet espace qui se veut communautaire invite les internautes à partager leurs connaissances, opinions et expériences personnelles. Pour ce qui est de la modération, des conseillers de clientèle Bouygues Telecom interviennent pour certifier l'exactitude des réponses apportées et complètent les réponses données par les visiteurs.
Ce service dédié dans un premier temps à l'Internet mobile s'ouvre également à l'ADSL pour accompagner le lancement de l'offre Bbox.
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