Source : Challenges
18/10/2011
Les principaux opérateurs télécoms ont dévoilé tout récemment des offres dites “low cost” afin de fidéliser leurs clients, tout en préparant le terrain face à l'arrivée imminente de Free sur le marché de la téléphonie mobile. SFR a affiché la couleur avec Red, Bouygues Telecom a rétorqué avec B&You et Orange a réagi avec les offres Sosh.
Le constat semble clair, le débarquement de Free Mobile ne laisse personne indifférent. Les consommateurs s'en réjouissent, mais les impressions dégagées par les opérateurs oscillent entre inquiétude et confiance… voire peut être, abus de confiance.
Preuve en est avec l'interview de Stéphane Richard, le PDG d'Orange, accordée au magazine Challenges. En effet, au cours de celle-ci, le président qui ne se cache pas d'avoir sorti Sosh pour contrer la future arrivée de Free Mobile, affiche pourtant une confiance inébranlable dans la force de son entreprise.
Si Stéphane Richard reconnaît que l'offensive de Free risque d'être agressive, il relativise cependant l'éventuel succès de l'opérateur trublion, au point d'évoquer l'éventuel échec de son futur concurrent.
Il déclare ainsi notamment, « Comme tout industriel, Free a pris des risques, donc il peut échouer, même si je ne lui souhaite pas ! », avant de mettre en avant les points forts d'Orange, « Nous les attendons de pied ferme en misant sur nos atouts : plus de 43 000 salariés face aux clients, 1000 points de vente physiques, et une puissance d'achat unique pour les terminaux : nous en achetons environ 32 millions en prenant en compte alliance avec Deutsche Télécom ». La future bataille des opérateurs télécoms s'annonce palpitante.
1. le jeudi 20 octobre 2011 à 01:27 par gagacmoi
Le probleme de la France c'est que ce genre de commentaires et d'attitude de la part d'un "grand" dirigeant francais est penible et trop souvent la norme dans notre vieille europe.
Le monsieur est tres sûr de lui, rien ne m'inquiete ou si peu. Il nous fait bien sentir que quoiqu'il en soit, il pourra continuer a boire du bon champagne (a notre compte )...
Cet etat d'esprit est deplorable et ne doit nullement etre pris en compte par les génies Free qui doivent continuer leurs recherches technologiques et innover et cela, vu qu'ils sont les seuls a le faire, est d'autant plus gratifiant et le consommateur ne s'y trompera pas.
Humilité ... c'est la signification de ce mot que devra apprendre Richard.
Modèle ... s'inspirer de ceux qui reussissent au lieu de casser ce qui est meilleur que ce dont on est capable.
Couilles... certains en ont... bonne chance au meilleur.
Gagacmoi
2. le jeudi 20 octobre 2011 à 10:17 par Isosk8
43 000 personnes devant les clients ? Ce serait un atout si elle pouvait aussi gérer le service client après l'achat, ce qui n'est malheureusement plus le cas depuis des années. C'est malheureux à dire mais les opérateurs ont tout fait pour que le client n'ai plus besoin de la boutique et galère au téléphone avec des conseillers mal formé et payés au lance pierre. Et ce quand ce n'est pas un serveur vocal disant "pour ce cas aller sur internet". Donc je ne suis pas sur que la force de vente d'orange continu d'être le choix logique pour la génération à venir.
3. le jeudi 20 octobre 2011 à 11:28 par Chris
Je n'ai visité les boutiques Itineris/Orange que 2 fois en 1998 et 2001. Depuis j'ai toujours géré mes forfaits ou gsm par le net. Free a une vraie force, il n'a pas a gérer un réseau de boutiques tape à l’oeil de centre ville. Les forfaits "low cost" à 25 ou 30¤ me font sourire. J'attends avec impatience de voir la réaction des "3 gros" lorsque Free dégainera un forfait sans limite à la moitié du prix de ces offres dites "low cost". L'internet y avait gagné il y a 10 ans, le mobile y gagnera c'est sur.
4. le jeudi 20 octobre 2011 à 15:22 par tarkan44
Attention il est rai que si Frre a bousculer l ADSL ,les offres telephonie mobniles pourraient faire ;spchittt!!!
En effet avec le nombre croissanr d oeprateur virtuel ,on arrive avec des illimites :voix;sms;internet a moins de 25e
Comment feront il pour rentabiliser un réseau a construire!?
5. le samedi 22 octobre 2011 à 05:39 par Jonathan
Tous va dependre de la data !!! si free lance des forfaits avec 500 mo, la c'est sur ça sera un gros bide !!! du 2 à 4go la sa ça devient interressant !!! surtout quand il y a de l'illimité derriere !!! en suite la seconde bataille sera les appels depuis et vers l'etrangers !!! Free sera t'il capable d'aller encore plus loin ??? L'avenir nous le dira.
6. le vendredi 2 décembre 2011 à 15:56 par Dépité
Si les dirigents d'orange ne se font pas de soucis avec l'arrivée de free, leur surprise và etre de taille et donc leur reaction ne pourrà etre que trés tardive, un avantage de plus pour FREE.
Ecoeurant le prix du systême live plug et en plus garanti que 3 mois, on ne voit de telles garanties que dans les produits d'ocase comme chez Cash converters.
7. le vendredi 2 décembre 2011 à 17:18 par Pat69
Personne ne parle du SAV de FREE, quand la panne arrive (sourire ) , car le plus important , c'est le SAV ...Orange est toujours en avance par rapport a FREE, mais ça personne ne le dit !!!c'est bein beau de payer moins cher, mais à la sortie : FREE est fort , il arrive à vendre de la TV , incompatible dans mon immeuble en ADSL (2 Mg) , en "gonflant " les MESCLA ", dans les repartiteurs France Telecom , et à la sortie, le client reçoit la moitié des chaines , avec des decrochages...Alors que Orange , ne s'engage pas a vendre de la poudre au yeux !!!Orange à une bonne strategié : "Messieurs les Anglais , tiré les 1er "...On n'en reparlera dans quelques temps ...
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