Source : Autorité de la concurrence
16/12/2009
« SFR et Bouygues Télécom (…) ont recruté au cours des trois derniers trimestres de nouveaux abonnés sur le marché de l'accès à Internet haut débit à un rythme inhabituellement élevé » tel est le point de départ de la saisine d'office rendue publique par l’Autorité de la concurrence.
Cette dernière explique ce succès par leur présence simultanée sur les marchés du haut débit et de la téléphonie mobile qui leur permet de mettre en œuvre le « cross selling » cette nouvelle méthode de commercialisation qui consiste à démarcher leur abonnés mobiles pour leur proposer des offres ADSL et le cas échéant des « offres couplées à un tarif attractif ».
Soufflant le chaud et le froid, au nom du respect d’un certain équilibre concurrentiel au sein du marché français l’autorité « entend examiner la question de l'utilisation croisée des bases de clientèles et notamment évaluer les effets qu'elle pourrait avoir sur le marché du haut débit et du mobile » tout en faisant remarquer par ailleurs que « l'utilisation par des entreprises d'atouts propres est de nature à animer le jeu concurrentiel et peut donc relever du fonctionnement normal des marchés ».
En raison de l'incertitude quant à la qualification de ces pratiques au regard du droit de la concurrence Orange semble avoir mis en place des procédures qui évitent le cross sell. Nul doute cependant que si l’Autorité de la concurrence fermait les yeux sur cette pratique, notre opérateur historique s’enfoncerait à son tour dans la brèche et Free le plus lésé de cette affaire n'en profiterait quant à lui que partiellement puisqu'il ne possède pas de clients mobile.
Au terme de cette saisine d'office et après avoir consulté l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), l’Autorité de la concurrence rendra un avis qu'elle soumettra au gouvernement.
1. le jeudi 17 décembre 2009 à 13:28 par Megween
Bonjour !! Je pense qu'à l'instant où je suis entrain de taper ce message, plusieurs déjà clients Sfr et Bouygues sur les services sont contactés par les services "Cross Selling", mais je suis sûrement convaincu que la confiance placée de la part d'un client auprès de son opérateur mobile, le rend de plus en plus attaché au services de ce dernier. Peut-importe la façon, c'est du marketing, et de la concurrence, même Orange a lancé des exclusivités et des promo pour ses clients mobile pour les abonnements ADSL (comme les chaines exclusives Orange, Liveplugs, réductions sur les forfaits mobile, ...), en plus, selon des remontées des clients ADSL Orange dans sur plusieurs forums, qui confirment d'être contactés par Orange ADSL pour proposer des abonnements mobiles, et ça c'est aussi du "Cross Selling", donc ils sont ÉQUITÉS... sans étre indiscret !!!
Echangez, discutez de vos expériences avec l'ADSL et autres ...
Retrouvez toutes les Offres ADSL détaillées dans notre comparatif 
Test d'éligibilité ADSLOffres ADSLComparatif ADSLComparatif HotlinesComparatif chaines TV ADSLComparatif offres téléphonieTarifs TelephonieDNS des FAIEvaluez votre FAI
ADSL - ADSL2+ - READSLGuide pour débuterLa téléphonie par ADSLLa télévision par ADSLLes pièges à éviterLes Débits et l'ADSLLe DégroupageLe WIFI chez soi
Les NRA HDConvergence GSM - WIFI
Resilier son abonnementConfigurer son PCConfigurer son routeurTest des Offres ADSLTest de MatérielLes Box ADSLVODEnquête sur les hotlinesHotline AliceDossiers Divers
Découvrez les dernières actualités du haut débit, toutes les nouvelles offres, les promotions en cours,...
Bénéficiez de nos conseils pour mieux choisir votre fournisseurs d’accès ou pour résilier votre abonnement.
Accueil
Flux RSS
L'actualité du haut débit
Newsletter