Source : DGCCRF
24/09/2008
Si on en juge par les plaintes déposées par les consommateurs, les opérateurs télécoms sont à nouveau classés parmi les plus mauvais élèves par Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans son 2eme baromètre semestriel. Une nouvelle fois en effet ce secteur génère le plus de réclamations avec 28,3% des dossiers déposés.
Dans son bilan, la DGCCRF relève également la forte proportion de plaintes à l'encontre des produits de grande consommation non-alimentaires et des services à domicile avec respectivement 23,5% et 12,2% des 70.005 réclamations déposées au cours des 6 premiers mois de l'année.
Selon les spécialistes cette situation s'explique en partie par un manque d'information qui empêche de comparer facilement les offres. D'autre part parmi les 652 plaintes liées à la souscription d'abonnements Internet ou mobile, le cas le plus fréquent est celui du consommateur qui communique ses coordonnées à un démarcheur dans le but de recevoir une documentation et qui au final se retrouve bel et bien abonné à une offre.
Faisant écho à ce rapport Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la consommation, relève par ailleurs que 25% des réclamations mettent en cause 10 entreprises et que parmi celles-ci, 7 appartiennent au secteur des télécoms.
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