Les consommateurs se plaignent des opérateurs télécoms

Source : DGCCRF
24/09/2008

Si on en juge par les plaintes déposées par les consommateurs, les opérateurs télécoms sont à nouveau classés parmi les plus mauvais élèves par Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans son 2eme baromètre semestriel. Une nouvelle fois en effet ce secteur génère le plus de réclamations avec 28,3% des dossiers déposés.

Dans son bilan, la DGCCRF relève également la forte proportion de plaintes à l’encontre des produits de grande consommation non-alimentaires et des services à domicile avec respectivement 23,5% et 12,2% des 70.005 réclamations déposées au cours des 6 premiers mois de l’année.

Selon les spécialistes cette situation s’explique en partie par un manque d’information qui empêche de comparer facilement les offres. D'autre part parmi les 652 plaintes liées à la souscription d'abonnements Internet ou mobile, le cas le plus fréquent est celui du consommateur qui communique ses coordonnées à un démarcheur dans le but de recevoir une documentation et qui au final se retrouve bel et bien abonné à une offre.

Faisant écho à ce rapport Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la consommation, relève par ailleurs que 25% des réclamations mettent en cause 10 entreprises et que parmi celles-ci, 7 appartiennent au secteur des télécoms.

Espace promotionnel

Partagez cet article :

| | Plus

Aucun commentaire pour l'instant

Soyez le premier à réagir !

Recopiez les deux mots ci-dessus dans le champ


Dernières News 10-03 : La France encouragée par les professionnels de la Fibre Optique
09-03 : La Poste se lance dans la téléphonie mobile
09-03 : iPhone et presse en ligne font bon ménage

Actualités en rapport 23-12 : Numéros surtaxés, l’ARCEP impose plus de transparence
28-09 : Haut Débit Mobile : Ericsson avance ses pions
17-06 : L’état demande 240 millions d’€ pour la 4eme licence 3G
12-05 : Terminaison d’appel : Bruxelles va nous faire économiser 2 milliards d'€
15-04 : Conservation des numéros fixes, l’ARCEP tape du poing
23-09 : Bras de fer entre l'iPhone d'Apple et le GPhone de Google
11-08 : Ikea se lance dans la téléphonie mobile
25-04 : La 4ème licence 3G pas avant la fin de l'année
31-01 : La téléphonie mobile 3G bientôt en Outre-mer
16-01 : Téléphone fixe : France Télécom allège la facture

Test de votre
eligibilite ADSL

Testez l'éligibilité de votre ligne. Grâce à ce test adsl, vous pouvez savoir quelles sont les offres FAI auxquelles vous pouvez souscrire.

Saisissez votre numéro et votre code postal :




Forum

Echangez, discutez de vos expériences avec l'ADSL et autres ... Forum de discussions

Offres FAI

Retrouvez toutes les Offres ADSL détaillées dans notre comparatif Fournisseurs d'accès

Sondage

Ma connexion Internet ?


Voter  -  [ résultats ]

Des questions ?

Besoin d'un conseil pour choisir votre opérateur ?
Abonnez-vous

Comment resilier
son contrat ADSL

Lettre resiliation

Générez votre lettre de résiliation personnalisée

Les box

Flux ADSL

10-03 : La France encouragée par les professionnels de la Fibre Optique
09-03 : La Poste se lance dans la téléphonie mobile
09-03 : iPhone et presse en ligne font bon ménage
08-03 : Fibre Optique dans les Hauts-de-Seine : Colt porte plainte
05-03 : Bruxelles valide la fusion de T-Mobile et d’Orange au Royaume-Uni

Partenaires

Autres partenaires

Newsletter

Recevez régulièrement les dernières nouvelles de l'ADSL par e-mail. Un outil indispensable pour rester au courant de toutes les nouveautés.
 

Liens Utiles | Nos sites amis | Glossaire | Forums De Discussions | Qui Sommes Nous ? | Contact | Copyright - Ivalley
   
Cliquez ici!

Recevez gratuitement par email la
Newsletter de DSLvalley.com

Découvrez les dernières actualités du haut débit, toutes les nouvelles offres, les promotions en cours,...
Bénéficiez de nos conseils pour mieux choisir votre fournisseurs d’accès ou pour résilier votre abonnement.

 
 
Fermer Fermer