Source : Iliad
15/12/2009
Sous la pression médiatique et judiciaire Free multiplie les signes de bonne volonté et semble vouloir améliorer ses relations avec ses clients et tout particulièrement avec ceux qui sont mécontents du service triple-play auquel ils sont abonnés.
Le numéro deux des fournisseurs d’accès annonce ainsi que trois mesures concrètes seront prises dans les semaines à venir en accord avec sa récente certification « NF Service » par l’AFNOR.
Tout d’abord Free rejoindra début 2010, l’association « Médiation Communications Electroniques » (AMCE) dont la mission est d’intervenir rapidement par le biais d’un médiateur pour faciliter la résolution à l’amiable des litiges.
D’autre par l’opérateur va étendre à 250 villes son service d’assistance technique de proximité (ATP). Ce dernier intervient en envoyant gratuitement dans les heures qui suivent l’appel pour un dépannage, un technicien au domicile de l’abonné si le problème technique n’a pu être résolu par téléphone.
Enfin Free annonce le renforcement de sa hotline par le recrutement de nouveaux conseillers « localisés dans des centres de relation abonnés situés en France ».
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