Source : PCinpact
12/01/2010
Envers et contre tous, Free a décidé, fidèle a sa posture en terme de facturation de la hotline, d'appliquer à ses clients Alice les tarifs qui étaient jusqu'alors imposés aux seuls abonnés Free. Résultat, les nouveaux clients d'Alice paient désormais pour chaque minute passée en ligne avec un téléopérateur alors qu'Alice avait été historiquement le premier fournisseur d'accès à internet à proposer une hotline entièrement gratuite en France.
Avec l'entrée en vigueur en juin 2008 de la loi Chatel, tous les opérateurs sauf Free ont mis en place un numéro non surtaxé pour joindre leur assistance téléphonique et simultanément le temps d'attente est également devenu gratuit quand l'appel est passé depuis le réseau de l'opérateur concerné. Pour sa part Free, et maintenant Alice avec ses nouveaux clients, facture 0,34 euro par minute un « service d'assistance téléphonique » pour chaque appel de la hotline.
Conséquence, comme elle l'avait fait avec la hotline de Free, pour les mêmes motifs l'UFC-Que Choisir a réagit en dénonçant cette fois « la surtaxation abusive de la hot line » d'Alice qui selon l'association de défense des consommateurs « va à l'encontre de la loi Chatel ».
Interrogé sur ce sujet sur l'antenne de France Culture, Maxime Lombardini le directeur général de Free est resté sur ses positions et a déclaré « je ne sais pas si on a des problèmes avec notre hotline ou des problèmes avec UFC (…) Le service aux abonnés sur l'ADSL est compliqué, c'est perfectible. On a rejoint le médiateur des télécoms. Le reste : on respecte naturellement la loi. (…) On n'est pas des pirates ».
La balle est maintenant du côté des autorités et de la justice saisies par l'UFC. Jusqu'à présent ces dernières ne sont pas parvenues à faire rentrer le trublion de l'internet dans le rang.
1. le dimanche 11 avril 2010 à 00:28 par boubou118
Il y a très longtemps j'ai souscrit un abonnement chez netup qui a du être repris par tiscali, puis un jour, je suis passé chez Alice. Hier, j'ai fait la demande du forfait TV, le prix passe de 29,95€ à 29,99€, mais par contre la brave dame m'a dit que la hotline devenait payante avec ce forfait, et qu'il m'était impossible d'avoir la TV si je ne changeais pas de forfait. Donc je suis piégé, elle m'a annoncé environ 0,50€ la minute, ou alors choisir le pack hotline illimitée pour 5€ par mois. Je pense en effet que ce n'est pas normal, je me considère toujours client Alice, si le fait de demander la TV me fait basculer chez Free, c'est du n'importe quoi ... J'espère que la justice, si il y a, donnera raison à UFC, à suivre.
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