Source : DSLvalley
02/08/2012
Auteur : Michel Géa
La récente panne du réseau mobile d'Orange avait affecté ses quelques 28 millions de clients, les clients des MVNO dépendant de son réseau, ainsi que les clients Free alors en itinérance sur ce même réseau. L'ensemble de ces usagers ne pouvaient plus ni téléphoner, ni envoyer des SMS, ni surfer sur le net.
L'opérateur historique avait alors employé les grands moyens pour trouver l'origine de la panne et rétablir au plus vite les communications en mobilisant près de 200 techniciens. Il aura tout de même fallu attendre une douzaine d'heures avant le retour à la normale, et quelques jours supplémentaires pour comprendre les causes réelles de cette défaillance. Au final, celle-ci était due à une mise à jour d'un matériel Alcatel-Lucent chargé du HLR (Home Location Register). Ce dernier a provoqué une panne, mais sans générer d'alerte, ce qui n'a pas permis aux systèmes de secours de prendre le relais.
Orange avait alors promis pour la rentrée une indemnisation des clients impactés. On en sait désormais un peu plus sur les modalités de ce geste commercial. L'opérateur offrira à tous les abonnés avec forfaits une journée gratuite. Le 3 et le 4 septembre seront réservés aux forfaits bloqués, tandis que les autres forfaits pourront en profiter le 5, le 6 ou le 7. Les clients entreprise se verront réserver la journée du 10 septembre.
Pour les abonnés avec forfaits illimités, les appels et les SMS illimités étant déjà compris dans leur forfait, Orange a décidé de leur offrir 1 Go d'Internet mobile supplémentaire pendant le mois de septembre. Quant à ceux achetant des cartes prépayés, une journée de SMS sera accordée, le 7 septembre. Pour finir, tous les clients pourront bénéficier la semaine de la rentrée d'une place de cinéma gratuite pour une achetée, dans le cadre de son offre Cinéday.
Les premières évaluations d'Orange chiffrent à 30 voire 40 millions d'euros le coût de cette opération. Le coût réel sera rendu public après audit à la rentrée.
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