Source : DSLvalley
09/07/2012
Auteur : Michel Géa
Vers 15h30 ce vendredi, une panne logicielle touchant des équipements fondamentaux du réseau a provoqué une interruption complète des services voix, data et SMS de l'opérateur historique, qui s'est d'ailleurs étendue aux opérateurs mobiles virtuels (les MVNO, s'appuyant sur l'infrastructure d'Orange), ainsi qu'aux abonnés Free en itinérance chez Orange.
Pour venir à bout de cette panne de grande ampleur c'est près de 200 techniciens qui ont été mobilisés. Le retour à la normale a eu lieu dans la nuit de vendredi à samedi, vers 3h20. Les causes de ce « bug » sont toujours en cours d'analyse, mais un porte-parole de l'opérateur a affirmé qu'il ne « s'agit absolument pas d'un acte de malveillance ».
Stéphane Richard, PDG d'Orange a présenté ses excuses lors d'une conférence de presse, et a affirmé qu'une indemnisation aura bien lieu. Seront offerts :
Cette indemnisation sera étendue aux clients des MVNO et de Free et débutera à la rentrée en septembre. Orange n'est pas encore en mesure de chiffrer le coût de l'opération, mais à coup sûr il devrait être élevé…
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