Plaintes ADSL : la situation ne s'est pas améliorée
Source : DGCCRF
02/10/2007
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) vient de publier son bilan semestriel des plaintes du 1er semestre 2007. Il en ressort que du 1er janvier et le 30 juin 2007 le nombre de plaintes enregistrées atteint le chiffre record de 17 175 plaintes soit une progression de 12,2 % par rapport au semestre précédent et 19,3 % par rapport au 1er semestre 2006.
Cette situation est en partie due à une augmentation de +10 % des plaintes liées à Internet. Notons également un fort regain des conflits liés à la téléphonie mobile (+40 %)
Globalement, les litiges portent sur :
- les problèmes techniques ( 26,2 %)
- la résiliation des contrats ( 25,1 %)
- la facturation ( 12,8 %)
- les clauses contractuelles ( 10,0 %)
- la vente forcée (7,3 %)
A eux seuls ces cinq motifs représentent plus de 80 % des litiges. Pour le fixe, la résiliation et la vente forcée représentent 40 % des plaintes. Pour ce qui est du mobile, la résiliation et les clauses contractuelles représentent 41 % des plaintes
Pour l'accès à Internet enfin, les problèmes techniques et la résiliation représentent plus de 63 % des plaintes.
La Direction de la concurrence et de la consommation conclut son rapport en signalant qu'après la pause enregistrée au 2ème semestre 2006, les résultats du 1er semestre 2007 marquent une nette dégradation de la situation.
Michel GÉA - DSLvalley
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