Qualité de service Alice : bons résultats au dernier semestre 2007
Source : Alice
07/02/2008

La qualité de service Alice a été stable et de bon niveau tout au long du second semestre 2007. L’ensemble des abonnés Alice (zone dégroupée et non dégroupée) ont été activés en moins de 7 jours et demi (7,44 jours) dont 93% en moins de 14 jours et 70% en moins de 7 jours en moyenne.

Sur le dernier trimestre (octobre, novembre et décembre), les abonnés Alice situés en zone dégroupée ont été activés en moins de 7 jours (6,41 jours) et en moins de 8 jours en zone non dégroupée (7,80 jours).Près des 3/4 des abonnés Alice (73%) sont satisfaits de ce délai d’activation et environ un abonné sur deux est très satisfait.

D’autre part, entre le 1er juin et le 31 décembre, 92% des nouveaux abonnés Alice en zone dégroupée ont souscrit à l’installation gratuite à domicile. Sur les 3 derniers mois (octobre, novembre et décembre) ils ont aussi été 92% à choisir ce service.

Au cours des six derniers mois le temps d’attente moyen global de mise en relation avec un téléconseiller Alice était de 1 minute et 19 secondes et de 1 minute et 44 secondes sur le dernier trimestre (octobre, novembre et décembre) pour joindre l’assistance téléphonique technique et/ou administrative (service après-vente). Pour le seul mois de décembre le temps d’attente moyen était de 1 minute et 52 secondes pour l’assistance technique et administrative. La qualité de la hotline d’Alice atteint ainsi un niveau de satisfaction de 90%.

L’étude BVA confirme la stabilité des bons résultats du service clients d’Alice d’un mois à l’autre. En effet, 68% des abonnés sont satisfaits du service d’assistance téléphonique. La rapidité de mise en relation, satisfait plus d’un abonné sur 2 (64%) et 73% des abonnés Alice considèrent la qualité de la réponse des téléconseillers satisfaisante.

Michel GÉA – DSLvalley