Source : DSLvalley
08/02/2012
Auteur : Michel Géa
L'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir après avoir passé dans un premier temps à la loupe l'offre de téléphonie mobile « tout illimité » de Free lors de son lancement, a décidé d'en faire autant avec toutes celles qui depuis on vu le jour. L'UFC a donc épluché les Conditions Générales de Ventes (CGV) appliquées par chaque opérateur et « passé au peigne fin leurs fiches tarifaires ».
Le résultat de cette enquête révèle un grand nombre de mauvaises surprises. En effet si du côté de l'accès à internet la plupart des opérateurs ont abandonné l'utilisation du terme « illimité », pour le remplacer par la notion de « Fair Use » ou quantité maximum de données téléchargées, il n'en va pas de même avec les appels et les SMS pour lesquels le terme d'illimité est utilisé à l'unisson tout en appliquant des restrictions dont la définition sont à aller chercher dans les CGV.
L'UFC admet que telles restrictions sont compréhensives si elles ont pour but de contrecarrer « l'usage frauduleux du type (du type revente de minutes ou usage « babyphone ») ou bien lorsque l'opérateur donne accès à des services dont il ne maîtrise pas la tarification (SMS et MMS surtaxés notamment) ». Mais pour quelques fautifs, l'immense majorité des abonnés est assujettie à des conditions d'usage pour le moins mystérieuses telles que « en bon père de famille », « raisonnable » ou « non abusif ». L'association fait en particulier remarquer que le fait de limiter à 99 le nombre de correspondants différents dans le mois revient à en limiter le nombre à à peine plus de 3 par jours, comment peut-on parler d'illimité dans ce cas ?
Même chose pour La Poste Mobile qui plafonne à 200 heures par mois ses appels « illimités ». Numericable va beaucoup plus loin avec son plafond de 500 % de l'usage moyen d'un abonné pour les communications et 200 % de ce même indice pour des SMS. D'après le calcul de l'UFC cela revient à 14 heures d'appels et 591 SMS par mois, ce qui là encore est très loin d'être de l'illimité !
En conclusion de son analyse des offres commercialisées sous les marques B&You (Bouygues), Coriolis, Free mobile, La Poste Mobile, Numericable, Prixtel, Red (SFR), Sim+, Sosh (Orange), Virgin Mobile et Zéro Forfait, l'UFC a mis en demeure tous les opérateurs concernés afin qu'ils modifient leurs contrats « sous peine de poursuite ».
1. le samedi 18 février 2012 à 17:18 par Dany
Je souhaite moi aussi que la notion d'appels illimités soit plus clairement et précisément définie et annoncée.
2. le lundi 20 février 2012 à 20:15 par thibault
c est un debat vieux comme le monde (de l illimite)
j aimerais qu on m explique si j a ile droit de prendre free. en tant que celibataire, il est peu probable que je me comporte en bon pere de famille.
ne parlons meme pas d une personne de sexe feminin(si ca existe, voir theorie du genre). imaginons par exemple que quelqu un contacte sa maitresse grace au reseau de free ... free se ferait il donc un devoir de couper la ligne et de demander des dommages et interets a l abonne?
il est vrai que le passe (passif?) de notre ami niel nous incite a penser que celui ci fera tout pour defendre des valeurs morales sur son reseau.
plus serieusement, on va encore parler de chiffres...
serieusement, 99 est beaucoup dans une utilisation non professionnelle . 200 heures est enorme, la derniere fois que j ai tente un record j ai pas passe la barre des 150. faut bien dormir aussi.
en revanche numericable se moque de nous.
mais le plus genant est que l article (et UFC en fait) ne parle pas des conditions les plus genantes: la facturation au dela d un certain temps d appel, pour le pauvre here qui a oublie de raccrocher, au lieu de , tout simplement, raccrocher automatiquement.
et ca se transforme vite en catastrophe , pour peu qu en plus vous avez branche votre telephone en le rechargeant,(tres bonne raison de l oublier allume apres..) , vous n avez meme pas la securite de la batterie qui flanche.
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