Source : UFC-Que Choisir
31/08/2010
Comme le monstre du Loch Ness l'affaire du mystérieux centime de SFR refait de temps en temps surface. Il faut dire que l'UFC-Que choisir qui est parti en guerre contre cet artefact durablement installé dans le système de facturation de SFR n'est pas du genre à lâcher prise.
L'association de défense des consommateurs rapporte que cette anomalie n'est pas limitée à un seul type d'abonnement. Certains clients l'ont saisie à propos de leur forfait de téléphonie mobile dont le prix annoncé est de 19 euros par mois et qui au final se voient réclamés 19,01 euros alors que d'autres abonnés au même forfait ne sont pas soumis à la même augmentation.
Pour d'autres c'est une facture de téléphonie qui du jour au lendemain passe de 39,90 euros à 39,91. Les offres ADSL elles aussi ne sont pas épargnées, certains payent le prix convenu de 29,90 euros, d'autres doivent quant à eux acquitter 29,91 euros pour le même service.
L'UFC rapporte que SFR ne nie pas les faits, « mais se contente d'invoquer un problème informatique ». L'explication donnée par son service de presse a encore été tout récemment « les montants unitaires sont arrondis au centime le plus proche. Leur somme peut différer du montant total ». Cette réponse ne dit pas si l'opérateur compte résoudre ce problème et ne satisfait pas l'UFC qui rappelle « en matière de contrat, la loi est claire : seul le montant TTC peut être pris en compte, et un professionnel ne peut pas se retrancher derrière un mystérieux problème d'arrondi pour faire payer son client un peu plus cher ».
1. le mercredi 1 septembre 2010 à 21:00 par Vincent
SFR et son service client... IL y a tant de choses à dire et àla fois de quoi rester bouche bée... le 1077 je le connais par coeur... Une bande d'incompétents et de menteurs !!! Hallucinant ! Personnellement je suis attéré par tant de mépris du client. On vous annonce 3 semaines maxi pour activer une ligne ADSL suite à déménagement, cela fait 3 mois et je ne suis même pas certain qu'ils seront un jour capables de le faire... Entre mauvais conseils, infos approximatives et multiples promesses de rappeler non tenues ("je prends le dossier en main personnellement et vous rappellerais tel jour à telle heure"... du vent oui...), voilà tout ce que je retiens moi de celui qui a été apparemment élu n°1 de service client en France... Ce donne une idée du niveau des autres... Vivement Free Mobile pour que je bascule mes lignes mobiles, mes clés 3G et ma ligne ADSL vers eux !!!
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