Source : Divers
22/01/2009
On croyait que le combat contre la surtaxe des hotlines était en passe d'être définitivement gagné pas les associations … que nenni ! Certains opérateurs comme Free traînent à appliquer les dispositions et plus encore les amendements n°72 rectifié et 89 du plan de relance économique pourraient, s'il étaient votés, limiter la non surtaxation aux seules plateformes situées hors de l'union européenne ce qui est déjà, comme chacun a pu s'en rendre compte, trop souvent le cas.
Pour réagir à cette nouvelle donne plusieurs associations de consommateurs, parmi lesquelles on trouve CLCV, UFC-Que Choisir, Familles rurales et FreeKs, reprennent leur combat. Certaines ont réagit auprès des sénateurs pour les mettre en garde contre les effet pervers d'une remise en question de la suppression des numéros surtaxés des hotlines.
Pour l'UFC-Que Choisir, à propos de la menace brandie par les professionnels de déménager leurs hotlines hors d'Europe, « ce chantage à l'emploi ne peut convaincre. D'une part, ils n'ont attendu ni la suppression de la surtaxation ni la crise économique pour délocaliser massivement leur hotline. D'autre part, peut-on légitimement compter sur les manquements des entreprises par rapport à la fourniture d'un bien ou d'un service pour garantir l'emploi ? ». L'association poursuit en déclarant que l'adoption de cette mesure reviendrait à « accorder aux professionnels une prime à la non qualité ».
L'UFC-Que Choisir rappelle enfin aux Sénateurs qu'ils ont voté exactement le contraire de ce que proposent ces amendements « il y a à peine plus de six mois » !
Pour ce qui est de Free, l'association FreeKs a publié et adressé deux lettres ouvertes à Madame Angélique BERGE, Directrice de la Relation Abonnés au sujet de la facturation de la prestation d'assistance. Ses lettres sont restées sans véritable réponse et l'opérateur continue à surtaxer sa hotline.
Face à ce mutisme FreeKs a décidé d'agir :
- en adressant une mise en demeure à la Direction Free avec copie au Service Juridique de la société Iliad, maison mère du fournisseur d'accès à Internet.
- en publiant sur son forum un modèle de mise en demeure à la disposition des clients impactés par ces facturations d'assistance surtaxée
- en regroupant les formulaires des clients, qui seront transmis à Free, mais également au Ministère du Commerce et de l'Industrie, à la DGCCRF et à différentes associations de défense des consommateurs.
1. le vendredi 23 janvier 2009 à 08:38 par khali
Commencez par voir chez neuf qui m'a coupé l'adsl ça fait trois mois, et qui surtaxe ses appels !!! Si c'est un bon service clients comme chez free , je n'y vois pas de mal, et ça ne me gène absolument pas de payer des frais pour avoir une assitance !! Mais une hotline comme celle de neuf ou d'orange, ça ne vaut pas le coup de payer. Je pense donc que s'il faut parler des tarifs , c'est avec tout le monde qu'il faut voir ça !!
2. le lundi 13 juillet 2009 à 16:39 par sergent
monsieur pourriez vous me communiquer un cite ou je peu trouvez un numero normal contre un 08 car j appel une entreprise de vente qui repond chaque fois 5a10mn apres l appel je bouf tout le forfait de mon portable il sagis du numero suivant 0811742650 ou 0892465666 ces le magasin rue du commerce je vous remerci
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