Source : DSLvalley
27/09/2011
Le secteur de la téléphonie mobile semble faire face à un tournant historique. L'arrivée d'un 4ème opérateur dans quelques mois va permettre aux consommateurs de bénéficier de tarifs nettement plus agressifs. Conscients de cette future nouvelle donne, les 3 opérateurs en place se sont engagés dans des opérations commerciales, pour le moins douteuses, qui enchaînent leurs clients sur des périodes de 12 à 24 mois.
Alertée par de nombreuses plaintes de clients, l'UFC-Que Choisir a lancé cet été, deux appels à témoignages (un sur le démarchage téléphonique pour le renouvellement et l'autre sur les réengagements forcés) qui démontrent le côté anticoncurrentielle des durées d'engagement de 24 mois, dans la téléphonie mobile. Les résultats sont accablants. 450 témoignages (reçus en moins de 10 jours), dénoncent ainsi les pratiques marketing des opérateurs. Les commerciaux tentent (SFR en tête avec 44,4%), par des appels et des SMS répétés, de réengager les consommateurs pour des durées de 12 à 24 mois, en échange de petits cadeaux (des minutes supplémentaires d'appels, une réduction sur la facture, etc.).
Par ailleurs, l'étude de 180 témoignages de consommateurs dénonce un réengagement sans accord préalable, avec des techniques similaires à celles décrites précédemment.
Aussi, pour éviter ses abus, L'UFC-Que Choisir s'adresse directement aux députés en leur demandant de libérer définitivement les consommateurs et de soutenir, lors des discussions relatives au projet de loi “consommation” (qui sera discuté le 28 septembre), les amendements qui proposent de plafonner les durées d'engagement à 12 mois.
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