Source : DSLvalley
05/01/2012
Dans son communiqué, l'association de défense des consommateurs affirme que les conditions de l'offre « Orange Open » augmentent la « sclérose concurrentielle » du marché des télécommunications. Motif : en souscrivant à cette offre, « les consommateurs se trouvent verrouillés dans la durée et (...) leurs coûts de sortie augmentent très fortement ».
Lancée en août 2010, l'offre d'Orange combine ADSL/TV/téléphone fixe et mobile dans le même abonnement. D'après l'UFC, son principal inconvénient est d'imposer la reconduction de la partie fixe quand l'abonné fait évoluer la partie mobile de l'offre.
De ce fait, estime l'UFC, elle « empêche les consommateurs de découpler les offres « triple play » et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre elles et refuse au consommateur la possibilité d'obtenir la portabilité de ses numéros fixes et mobiles lorsqu'il résilie l'ensemble des services Orange Open ». Résultat, les abonnés ont des difficultés à rejoindre un autre opérateur plus performant ou innovant, ce qui restreint, le jeu concurrentiel, poursuit l'association. Ces restrictions pourraient, par exemple, empêcher certains clients de l'opérateur historique de migrer vers l'offre de Free quand elle sera disponible.
Dès son lancement, l'offre « Quadruple play » d'Orange avait fait l'objet d'une mise en garde de l'Arcep qui notait que la commercialisation de ce type d'offres pouvait présenter des « risques pour la concurrence ». Quelques mois plus tard, le gendarme des télécoms demandait à Orange que la durée d'engagement initialement souscrite dans le cadre de ce service ne puisse être prolongée en cas de résiliation du service mobile d'Open. Orange avait alors choisi de faire la sourde oreille, au grand dam de l'Arcep et … de l'UFC-Que Choisir qui monte aujourd'hui au créneau.
Cette action de l'UFC semble cependant avoir sérieusement ébranlé l'opérateur puisque ce dernier vient de réagir avec vigueur en dénonçant aujourd'hui même dans un communiqué une « communication erronée de l'UFC Que Choisir sur les offres Open ». Orange y déplore que « l'UFC n'ait pas estimé utile de lui communiquer sa plainte, ni même la teneur réelle de ses griefs, avant de communiquer ». Orange allant jusqu'à parler d'« action orientée et mal-intentionnée de l'UFC ».
1. le dimanche 15 janvier 2012 à 22:22 par EL ASERY
J'ai orange open et je compte résilier car ils sont trop cher! malgré que c'est eux seul qui desservent les villages perdu! avant dans une grande ville j’étais chez Bouygues (45eur/mois pour tous) et avec orange j'en suis au double 80 eur /mois , car j'ai pas le choix, quand on habite dans un village. Merci UFC QUE CHOISIR!!! MERCI de nous defendre contre ses requins!
2. le mardi 24 janvier 2012 à 01:48 par vincent
forfait star peu d-explication des conseillers en boutique 90 km aller-retour pour rien il faut faire du chiffre c-est scandaleux
Retrouvez toutes les Offres ADSL détaillées dans notre comparatif
Besoin d'un conseil pour choisir votre opérateur ? Nos conseillers spécialisés en ADSL sont là pour vous aider.
Découvrez les dernières actualités du haut débit, toutes les nouvelles offres, les promotions en cours,...
Bénéficiez de nos conseils pour mieux choisir votre fournisseurs d’accès ou pour résilier votre abonnement.
