Source : La Tribune
09/12/2009
Le contentieux juridique vient de monter d’un cran entre Free et l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Cette dernière vient en effet de porter plainte contre l’opérateur télécom pour « pratiques déloyales et illicites » avec à la clé une demande de dommages et intérêts dépassant les 500 000 euros.
L’UFC y dénonce l’utilisation par Free d’une case systématiquement précochée pour la commercialisation de son « Service Plus » qui sera facturé 9.99 euros par mois alors que l’internaute a sous les yeux un montant de facture ne faisant référence qu’au prix du seul abonnement à 29,99 euros mensuels.
Free se voit également reprocher d’enfreindre la loi Chatel de 2008 en imposant un délai de résiliation d'un mois alors que ce délai a été ramené à dix jours maximum. L’association de défense des consommateurs s’en prend par ailleurs à la pression mise en place par Free pour imposer le prélèvement automatique en instaurant un dépôt de garantie de 400 euros et un surcoût de 4 euros par mois à ses clients qui choisissent un autre mode de paiement. « On a chiffré quelles étaient les sommes perçues de façon illicite par Free du fait de la violation des règles de droit, cela monte à 53 millions d'euros, on demande au tribunal 1% de cette somme (…) en réparation du préjudice causé à l'intérêt collectif des consommateurs » a déclaré Alain Bazot, président de l'UFC.
Cette plainte déposée devant le tribunal de grande instance de Paris est placée dans le cadre d'une procédure accélérée. Elle se traduira par une première audience dores et déjà fixée au 9 mars.
1. le mercredi 9 décembre 2009 à 11:20 par Cyrus357
Bonjour, j'étais utilisateur Free depuis 2004 avec l'offre haut debit 8 megas telephone et television, je viens de changer d'operateur car je n'ai jamais pu regarder aucune chaine de television car le debit etait insuffisant ! De meme pour le telephone, coupures et gresillements.. Le service hotline vraiment nul.. En effet apres plusieurs tests de bande passante le resultat est la : 75 kb/sec MAXIMUM ! autant dire un tout petit peu plus qu'une vieille connection 56kb ! plus que limite.. J'aimerais aujourd'hui me retourner contre ce FAI, car il m'a proposé des services pendans 5 ans sans pouvoir les assurer, j'aimerais connaitre les demarches a suivre afin de me faire indemniser, on m'a parlé de saisir un juge de proximité, Mrci de vos reponses !
2. le mercredi 9 décembre 2009 à 11:57 par domino
De meme pour le telephone, coupures et gresillements.. Le service hotline vraiment nul.. En effet apres plusieurs tests de bande passante le resultat est la : 75 kb/sec MAXIMUM ! autant dire un tout petit peu plus qu'une vieille connection 56kb et bien biensur ! a tu enlever le filtre adsl ,a tu regarder dans le boitier france telecom si tu avais encore les filtres des annees 80 ? mon beau frere ne devais avoir que 1 mega donc pas de tele apres avoir enlever les filtres il reçois la tv free a 3600 metres du dslam (essai donc avec les autre fonrnisseur!) alors avant de pleurer verifier votre instalation!
3. le mercredi 9 décembre 2009 à 14:10 par Paul
Bonjour, pour ma part j'étais chez Free pendant trois ans sans aucun soucis, je connais beaucoup de gens y étant toujours.. il est vrai qu'il y avait des soucis au début, cependant pour ma part je télécharger a 1000ko/s en 28Mb, pas de problème de TV ou téléphone. Pour ce qui est des problèmes actuels, sur les nouvelles procédures, je n'en sais rien, je sais qu'il y a meme pas 6mois ce n'etait pas le cas, ayant inscrit des personnes chez free. Je ne suis plus chez free car problème avec France Telecom, rien à voir avec eux, lors de mon déménagement..
4. le mercredi 9 décembre 2009 à 21:29 par Ros'
Avant de signer, pourquoi n'avait vous pas verifié ou fait verifier votre ligne FT... Peut-être étes-vous comme beaucoup de personne qui achete un materiel, l'installe sans même lire la notice... Lors de mon demenagement il y a 3 ans, je n'ai jamais eu de souci avec FREE; il m'ont même remboursé les com telephoniques avec la Hotline, alors les problèmes venaient exclusivement de Orange(FT avait multiplexé ma ligne)sans me rembourser de 47€ d'appel à leur service client cela a durer plus de 15 mois...Votre nouvel FAI a fait mieux ????
5. le jeudi 10 décembre 2009 à 00:58 par SANOGO
bonjour moi je suis parfaitement d'accord avec l'ufc que choisir car la france un pays ou les soçiétés ont pour habitude les publicité mensongère et ils sont protégé par les autorité j'était chez free et j'ai due les quitté pour facturation abusive et puisque j'ai pas les moyens de les attaqué en justice j'ai bloqué leur decodeur car j'ai jamais eu la télé alors que on m'avait dit pas de problème vous aurez la télé en plus les numero 01 pour les carte prépayé était gratuit et tout d'un coup il me facture mème quand j'apel un corresspondant qui a un fixe de l'opérateur neuftelecom que toute c'est soçiété qui pratique ce genre de methode soit punir merci
6. le mardi 15 décembre 2009 à 15:02 par Mona
J'ai essayé à maintes reprises, début 2009, de résilier mon abonnement freebox après un an de dysfonctionnement. J'ai fait suspendre le paiement automatique par ma banque en juin dernier. Freehaut débit a alors réagi et confirmé l'enregistrement de la suspension. J'ai aussitôt renvoyé la boîte en recommandé. Je viens de m'apercevoir que free continuait à prélever des sommes supérieures au forfait (29.99 e) jusqu'en ce mois de décembre alors que tout est fini depuis juin! Ma banque prétend qu'elle n'était pas en mesure de bloquer ce paiment qui correspondarit à une autre ligne du contrat (ce qui me coûte plus de 200 euros)...Et free me réclame ces jours-ci 400 e supplémentaires pour la boîte renvoyée en juin... Ce sont des pratiques de voyous et je m'associerais volontiers à une action collective pour tenter de les stopper.
7. le mardi 12 janvier 2010 à 13:45 par Jimmy PIERRE
Bonjour, Quelqu'un sait comment annuler dans les fameux sept jours. Cordialement et par avance merci. JP
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