Source : Free
07/08/2008
Free étend son assistance technique de proximité à l'échelle nationale. Désormais l'intervention d'un technicien est possible sans surcoût dans plus de 70 villes sur tout le territoire.
Depuis le mois d'octobre 2007, les abonnés d'une cinquantaine de grandes villes ont accès à une assistance technique de proximité reposant sur une équipe de techniciens itinérants. Depuis quelques semaines, l'opérateur ADSL avait lancé des recrutements en masse pour accroitre le nombre de ses techniciens.
Organisé autour d'un système de numéros dédiés à chaque département, ce service a une particularité originale : si un dysfonctionnement du service Free d'un abonné n'a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées.
Free vient d'étendre ce service à 22 nouvelles villes : Brest, Grenoble, Orléans, Valenciennes, Lens, Colmar, Le Havre, Evry, Massy, Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Bagneux, Gennevilliers, Asnières-sur-Seine, Châtillon, Arcueil, Charenton-le-Pont, Cachan, Le Kremlin-Bicêtre, Villejuif, Versailles et Cergy-Pontoise et couvre désormais plus de 70 villes sur toute la France .
L'Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX 2 (remplacer XX par le numéro de département).
1. le jeudi 7 août 2008 à 11:25 par Pierrot
J'ai testé pour vous : Appel le lundi matin 9h, rendez-vous pris (en insistant lourdement), le vendredi matin !! On est encore loin des 2h annoncés. De plus, la plupart du temps, le technicien ne vient que pour refaire les tests que les charmants conseillers à la hotline vous ont fait faire et refaire aprés de nombreux appels à 0,34cts la minutes débités directement sur votre facture free !. Si votre freebox est en panne, ne comptez pas sur le technicien pour vous la remplacer de suite : Il n'a aucune freebox avec lui. Pour cela, il faudra encore attendre l'envoi via relais kiala... Une bonne dose de patience, il vous faudra !!
2. le jeudi 7 août 2008 à 15:26 par Joe Bar Team
Comme le dit Pierrot : - Appel aujourd'hui à 9h (jeudi) - Recommence les tests déjà réalisé avec le technicien - Rendez-vous est pris pour lundi entre 11h et 14h. On est bien à 2 heures ... + quelques jours ;-) Sinon, à quand une vrai hotline avec de vrais techniciens ? Je les ai contacté, plus de ligne ... j'ai avant de les appelé testé avec une autre freebox et ma freebox chez mon voisin. Chez lui tout marche (la freebox commence à démarrer), chez moi même sa freebox reste sur le chenillard lent ... et malgré tout ça toujours les mêmes questions : - avez-vous redémarrer - ou avez vous connecter le fil - y-a-t'il une ralonge téléphonique - y-a-t'il des condensateurs FT - avez-vous testé toutes les prises ... et j'en passe
3. le jeudi 7 août 2008 à 17:00 par Ungfaro
Moi aussi je suis passé par la... plus de telephone sur ma freebox. Plus de 10 coups de fils en 2 mois et + de 70 euros de frais hotline sur ma facture free (et oui, fini le bon vieux temps ou on pouvait appeler de son travail par exemple!!). C'est la galere totale avec la hotline, tout ce qu'ils veulent c'est faire du chiffre sur notre dos en vous faisant faire des tests debiles encore, et encore !!! Le mieux, SI VOUS ETES SUR DE VOUS, c'est d'INSISTER tout de suite pour avoir un technicien (pretextez que vous n(y connaissez rien de rien) car vous allez laisser votre chemise a la hotline. Ne faites pas venir un technicien SEULEMENT si vous etes sur que ce n'est pas de votre faute mais la faute de free car sinon le deplacement sera factué... Eh oui, le Chiffre d'affaire des providers n'augmente plus beaucoup vu que quasiment tout le monde a l'adsl maintenant, alors il faut trouver d'autres sources de profits.... Priez pour que votre installation freebox fonctionne toujours a merveille... SINON.. aie aie aie...
4. le mardi 4 novembre 2008 à 21:42 par stephane
j ai besoin d un coups de main mon appareille qui se branche sur la ligne internet as du mal a marchée en plus le cable jaune qui relit mon ordinateur ne marche pas sur la connexion jaune d intenet pouvez vous envoyée un technicien . car j ai peur que le boitier d internet ne repond plus je suis obligée de branchée sur les autre connection . en plus il marque a chaque fois connection local 5 mon numero 06 06 60 14 05 voila merci de bien voila me repondre a bientot
5. le jeudi 6 novembre 2008 à 21:33 par ihiri
je n ai ni de telephone ni d internet chez moi et ca depuis le premier jour que je suis abonne chez vous pour me contacter au n de portable 0699065190 mon fixe est 0232288535 mais pas de tonalite chez moi merci
6. le lundi 1 décembre 2008 à 20:18 par hiret
veuillez me contacter ; svp au 0628559571 afin de convenir d un rendez vous pour la mise en marche de ma ligne telephonique
7. le samedi 6 mars 2010 à 11:25 par mosmos100
code source php: traduction Arabe-Français dans un site
8. le mardi 22 février 2011 à 11:28 par heracles
bjr j ai appelle pour un demenagement j ai reussi a avoir quelqu un au bout du file au bout d une heure d acharnement pour que 15 jours apres rien fonctionne j essai d appeller s en arret personne au bout c est une honte j utilise internet pour mon boulot je prend un retard enorme a cause de free qui a mon dernier appelle avais promis de me rappeller et resoudre le probleme !!!!!!!!!!!!!!!!!!! tjrs rien ou sont les bureau j aimerai avoir quelqu un en face de moi pour dire deux mots !!!!!!!
9. le mardi 22 mars 2011 à 18:55 par DIABY
j ai pas de cable telephonique chez moi je besoin un technicien chez moi sino je ne peux pas payer la facture
10. le mercredi 5 octobre 2011 à 13:36 par furio
ne peut pas acceder a mon compte,je vous ai envoyer un recommander,et je ne suis toujours pas dépanner,me tenir au courant au 04XXXXXXXX ou au portable 06XXXXXXXX
11. le mercredi 5 octobre 2011 à 13:43 par furio
je vous et envoyer un recommender pour dépannage impossible d'ouvrir mon compte,vous ne m'avez pas encore apporter la solution vous pouvez téléphonner,au 04XXXXXXXX ou port 06XXXXXXXX
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