0800, 0810, 0899, 3949… Un numéro spécial ne te dit pas au premier coup d’œil combien il va te coûter. Et c’est précisément ce flou que certains escrocs exploitent pour te faire rappeler un numéro qui facture à la minute.
Bonne nouvelle, il existe une logique assez simple derrière ces préfixes. Une fois que tu l’as en tête, tu sais en deux secondes si un appel est gratuit, au prix normal ou surtaxé.
En bref : les numéros de 0800 à 0805 sont totalement gratuits. De 0806 à 0809, tu paies le prix d’un appel normal, souvent inclus dans ton forfait. Les 081, 082 et 089 ajoutent un prix de service, à vérifier sur le cartouche affiché à côté du numéro.
0800 à 0805 : les seuls 08 vraiment gratuits
Les numéros qui commencent par 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 et 0805 sont gratuits de bout en bout. Ni l’appel ni le service ne te sont facturés, que tu appelles depuis un fixe ou un portable.
On les appelle encore les numéros verts, par habitude. Les services clients, les assistances techniques et beaucoup de lignes d’information publique les utilisent.
Juste à côté, les numéros de 0806 à 0809 jouent dans une autre catégorie. Le service est gratuit, mais tu paies l’appel au prix d’une communication normale vers un fixe. Avec un forfait illimité, ça revient en pratique à zéro.
Comment lire le cartouche de prix à côté d’un numéro
Depuis la réforme des numéros spéciaux portée par l’Arcep en 2015, une entreprise qui affiche un numéro en 08 ou un numéro court doit l’accompagner d’un petit cartouche de couleur. Il te dit ce que tu vas payer avant même de composer.
Le code couleur est facile à retenir :
| Préfixe | Cartouche | Ce que tu paies |
|---|---|---|
| 0800 à 0805 | Vert, « Service & appel gratuits » | Rien |
| 0806 à 0809 | Gris, « Service gratuit + prix appel » | Le prix d’un appel normal |
| 081 et 082 | Violet, « Service x € + prix appel » | Appel normal + un prix de service modéré |
| 089 | Violet, avec le prix du service | Appel normal + un prix de service plus élevé |
| 01 à 05, 06, 07, 09 | Aucun | Le prix d’un appel normal, souvent inclus dans le forfait |
Le prix du service s’ajoute toujours au coût de l’appel, il ne le remplace pas. C’est le piège classique. Tu lis « 0,80 € » et tu crois que c’est tout, alors que ta communication est facturée en plus si ton forfait ne l’inclut pas.
081, 082, 089 : les numéros surtaxés à surveiller
Les 081 et 082 sont courants pour des services clients ou des réservations. Le surcoût reste en général limité.
Les 089 sont une autre histoire. Les tarifs y sont plus élevés et ce sont eux qu’on retrouve le plus souvent dans les arnaques au rappel, le fameux ping call où un numéro sonne une fois pour te pousser à rappeler. On a détaillé ce piège dans notre article sur les appels de portables inconnus.
Si tu as reçu une facture salée après un appel vers un 08, parle-en à ton opérateur. Tu peux aussi lui demander de bloquer l’accès aux numéros surtaxés sur ta ligne, une option que je recommande sur le téléphone d’un enfant ou d’un parent âgé.
Numéros courts, urgences et numéros de démarchage
Les numéros courts à quatre chiffres qui commencent par 3, comme le 3949 ou le 3631, suivent la même règle d’affichage que les 08. Regarde le cartouche à côté du numéro. Certains sont gratuits, d’autres ajoutent un prix de service.
Les numéros d’urgence sont tous gratuits, depuis n’importe quel téléphone : 15 pour le Samu, 17 pour la police, 18 pour les pompiers, 112 pour les urgences européennes et 114 par SMS pour les personnes qui ne peuvent pas parler. Même chose pour le 33700, qui sert à signaler gratuitement les SMS et appels indésirables.
Dernier cas, que peu de gens connaissent. Depuis 2023, les centres d’appels qui font du démarchage doivent utiliser des numéros réservés, en 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Quand un de ces préfixes s’affiche, tu sais que c’est de la prospection.
Pour freiner ce démarchage, l’inscription sur Bloctel reste gratuite. On explique ce qu’elle bloque vraiment, et ce qu’elle laisse passer, dans notre article sur les numéros qui restent introuvables.
Comment savoir qui se cache derrière un numéro spécial
Un 08 n’appartient pas à un particulier. Il est attribué à une entreprise ou à un organisme, ce qui rend la recherche plus simple qu’avec un portable.
Le site infosva.org, géré par l’association des opérateurs de ces services, propose une recherche par numéro. Tu y trouves le nom de l’éditeur du service et son tarif. C’est l’outil le plus fiable que je connaisse pour un 08 ou un numéro court.
Pour un fixe classique, l’annuaire inversé de PagesJaunes identifie bien les entreprises.
Et si tu veux aller plus loin, notre comparatif des annuaires inversés passe en revue les autres services.
Côté portables, les outils gratuits donnent surtout des indices. On les a listés dans un article sur les services gratuits pour identifier un appel inconnu.
Mon avis : prends l’habitude de regarder le préfixe avant de rappeler qui que ce soit. Un 0800, tu y vas sans réfléchir. Un 089 qui t’a appelé sans raison, tu le laisses tomber.
FAQ sur les numéros gratuits et surtaxés
Un numéro en 0800 est-il gratuit depuis un portable ?
Oui. Les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits depuis un fixe comme depuis un portable. Ni l’appel ni le service ne sont facturés.
Quelle différence entre un 0806 et un 0810 ?
Avec un 0806, le service est gratuit et tu paies seulement le prix d’un appel normal. Avec un 0810, un prix de service s’ajoute au coût de l’appel, et il doit être affiché à côté du numéro.
Comment savoir si un numéro est surtaxé ?
Regarde le préfixe et le cartouche de couleur qui l’accompagne. Un cartouche violet avec un prix signale un service payant. En cas de doute, le site infosva.org donne le tarif et l’éditeur du numéro.
Les numéros courts en 3 sont-ils payants ?
Ça dépend du numéro. Ils suivent les mêmes règles d’affichage que les 08, donc le cartouche te dit s’ils sont gratuits ou payants.
Comment bloquer les appels vers les numéros surtaxés ?
Demande à ton opérateur d’activer le blocage des numéros surtaxés sur ta ligne. L’option se gère souvent depuis ton espace client.
cherche un numéro de téléphone qui ma appelée ce matin sans rien laissée
le 03.22.78.86.18